В крупном магазине бытовой техники «М.видео» участились случаи обмана клиентов. Так, в одном из филиалов магазина в Екатеринбурге покупательница оформила рассрочку на iPhone, однако получить его можно было только в другом филиале «М.видео». При приеме товара телефон оказался вскрытым и бракованным. Такой «нюанс» у магазина проявляется не впервые. Сотрудники магазина говорят, что во всем виновата программа, которая отвечает за инвентаризацию товара.
— Такие случаи бывают. Часто единичный товар, оставшийся на складе, не проверяют на целостность. Ввиду таких ситуаций, мы предлагаем покупателю альтернативные варианты. Чаще всего в этом виновата система, которая учитывает товар допустимым к продаже, — рассказали «Моментам» в «М.видео».
По словам покупательницы, специалист отдела кредитования «М.видео» в ТЦ «Гринвич» также допустила множество ошибок. Например, сначала сотрудница решила оформить не рассрочку, а кредит, затем допустила ошибку в номере квартиры в заявлении. Вскоре, когда клиентка связалась с банком, который одобрил рассрочку, выяснилось, что и кодовое слово специалист отдела кредитования «М.кредит» тоже написала неверно.
В таких случаях в магазине предлагают несколько вариантов развития событий:
1. Отменить рассрочку и оформить новую на другой товар.
2. Попросить сотрудника магазина найти товар в других филиалах и запросить фотографию, чтобы убедиться в целостности.
3. Найти похожий товар за ту же стоимость, возможно, другой расцветки. В случае с телефоном, вам могут предложить такой же телефон, только другого цвета. Например, черный заменить на синий. (Важно, чтобы товар был с тем же самым объемом памяти, иначе придется вернуться к пункту 1)
4. Часто товары электроники есть в наличии в близлежащих, малонаселенных городах. Можно оформить доставку оттуда или добраться самому.
Ранее жителей Екатеринбурга лишили процедуры оформления рассрочки. В крупных магазинах электроники — в «М.видео», «МТС» и Samsung осталась возможность оплачивать покупки только наличными и сразу всю сумму. Первый, кто запустил вновь акцию «Рассрочка» — стал «М.видео», только теперь ее можно оформить всего на полгода.
Чтобы оставаться в курсе событий даже после блокировки Google, подписывайтесь на Telegram-канал и группу Вконтакте «Моментов». Если вы хотите поделиться новостями с редакцией, сообщите на почту news@momenty.org.