Предновогодний ажиотаж на автомобильном рынке Екатеринбурга достиг кульминации. Сотрудники отделов продаж новых автомобилей не успевают переписывать ценники в сторону удорожания и вступают в сговоры с коллегами из направления продаж автомобилей с пробегом. Конкурирующие отделы объединились с целью не дать уйти без покупки ни одному клиенту.
— Если покупатель сомневается, и я вижу, что «дожать» его не смогу, передаю человека коллеге из отдела автомобилей с пробегом, — признался «Моментам» менеджер отдела продаж одного из городских автосалонов. — Главное, чтобы клиент не ушел к конкурентам.
Автосалоны используют проверенные методы, чтобы убедить покупателей в преимуществах покупки подержанных автомобилей:
— За меньшие деньги человек может купить не новый бюджетный Hyundai, а шестилетнюю премиальную Audi в богатой комплектации. Или Hyundai, но не компактный Solaris, а большой ix35. — Продолжает наш собеседник. — Клиенту не нужно тратиться на покупку дополнительного оборудования: в автомобиле уже все есть, включая чехлы, коврики и дополнительный комплект колес. Обслуживание подержанных авто дешевле, мы предоставляем хорошие скидки на сервис.
Демонстрируя преимущества автомобилей с пробегом, продавцы умалчивают о том, что цены на них тоже растут. Кроме того, ценник устанавливается зачастую бесконтрольно. И если покупатель не ориентируется по рынку, ему могут продать автомобиль по завышенной стоимости.
Некоторые автосалоны в погоне за прибылью готовы искажать информацию о продаваемых автомобилях и вводить покупателей в заблуждение.
— Узнав, что с нового года все автомобили станут дороже, мы решили не откладывать покупку, — рассказала «Моментам» жительница Екатеринбурга Ольга. — Я давно хотела пересесть с седана на кроссовер и мы поехали в салон с намерением купить новый автомобиль. Но там выяснилось, что автомобиль стал дороже почти на 100 тысяч, а кредит брать я не хотела. Менеджер предложил рассмотреть вариант автомобиля с пробегом более дорогой марки.
Машина классом выше и с полным приводом Ольге понравилась, тем более, что уже была укомплектована автосигнализацией и предлагалась с двумя комплектами резины. Девушка заключила с автосалоном договор и полностью оплатила покупку.
— Я не заметила подвоха, но когда за руль сел муж, он сразу понял, что автомобиль едет странно, — продолжает Ольга. — Мы еще недалеко отъехали от салона, муж встал у обочины, заглянул под днище автомобиля и увидел, что наш кроссовер переднеприводный, хотя продавался как полноприводный. Мы сразу вернулись в салон и потребовали объяснений, на что менеджер пожал плечами и равнодушно сказал, что они случайно перепутали информацию. Деньги нам вернули, но не отпускает ощущение, что нас просто хотели обмануть.
В автосалонах, сотрудникам которых мы рассказали эту историю, считают, что этот вопиющий случай — редкое исключение, обусловленный высокой загрузкой менеджеров. Дилерские центры, в отличие от авторынков, несут ответственность за каждый проданный автомобиль.
— Покупатель может быть уверен в надежности автомобиля с пробегом, который покупает у дилера, — заверил «Моменты» руководитель направления автомобилей с пробегом одного из крупнейших автохолдингов города. — Репутация дороже единичной прибыли.
Направление автомобилей с пробегом в условиях нестабильной экономики более надежно и прибыльно, чем продажа новых автомобилей уверены продавцы секон-автопрома.
— В каждый кризис, которые происходят регулярно, автосалоны выживают только благодаря сервису и продаже автомобилей с пробегом. Уверен, что в 2019 году будет спад продаж новых автомобилей, отчего вырастет спрос на подержанные авто, — комментирует один из дилеров авторынка, пожелавший остаться неизвестным. — Сейчас новые машины продаются неплохо, мы каждому клиенту предлагаем сдать свой нынешний автомобиль по системе trade-in и поощряем этот шаг скидками и подарками. Таким образом автосалон наращивает базу для направления автомобилей с пробегом. В следующем году она должна «выстрелить» и принести компании хорошую выгоду.
Его мнение подтверждает статистика аналитического агентства «АВТОСТАТ», которая показывает увеличение роста продаж автомобилей с пробегом за 11 месяцев 2018 года на 2,7%. А отдельные марки, такие как Hyundai и KIA, продемонстрировали увеличение спроса на 12,3% и 20,2% соответственно. Также на вторичном рынке на 20% вырос сегмент Luxury, в основном за счет Mercedes-Maybach, Bentley и Maserati. Вероятно, именно эти бренды будут драйверами роста продаж автомобилей с пробегом в 2019 году.