Продавцы брендовых магазинов и масс-маркета начали пользоваться новыми уловками, чтобы выполнить план перед Новым годом. Теперь в ход идут не только привычные акции и дежурные фразы, но и более изощренные способы.
Конец декабря — самая прибыльная часть месяца для магазинов, и каждый раз продавцы стараются выжать из неё максимум. Покупатели с каждым годом становятся более осмотрительными и избирательными, поэтому работникам магазинов иногда приходится идти на крайние меры.
— Я зашла на днях в Calzedonia. Мне посоветовали купить колготки, которые «подходят под тон моему наряду». Девушка мне прямым текстом сказала, что я неправильно выбираю себе одежду и аксессуары. У меня было только одно желание — побыстрее оттуда выйти, — рассказывает одна из читательниц «Моментов» Алиса Ярошевич.
Не во всех магазинах стыдят покупателей, чтобы увеличить продажи. Продавцам необязательно указывать на недостатки в луке, чтобы горожане несли вещи на кассу. Наоборот, работники масс-маркета делают комплименты для более эффективной продажи.
— Нас учат говорить клиенту о том, что ему идёт вещь, и предлагать какие-то дополнительные аксессуары к ней. Это часто работает, — делится с «Моментами» консультант ZARA Забава Павлова.
Кроме этого, работники магазинов стали пользоваться новым способом, с которым не нужны ни комплименты, ни оскорбления. Чтобы выполнить план продаж достаточно сделать минимальные скидки и угощать клиентов шампанским с десертами. Однако, алкоголь и конфеты — не просто приятный комплимент, а действительно хитрый ход.
— Сначала клиенты думают, что выпьют пару бокалов шампанского или вина и уйдут домой. В итоге почти всегда происходит так, что продавцам даже не нужно много рассказывать о товаре. Покупатели пьют, расслабляются, под действием алкоголя становятся более разговорчивыми и охотно делают покупки. Я бы сказал, что из-за шампанского покупательницы начинают шиковать, — делится с «Моментами» консультант Уральского шоурума, пожелавший остаться анонимным.
Хотя некоторые более упрощенные способы до сих пор актуальны. По словам бывшего сотрудника «Золотого яблока», продать товар перед праздниками намного проще, чем думают другие консультанты. Особенно, если покупатель ещё не выбрал подарки своим родным и до сих пор находится в поисках.
— Обычно, когда горожане делают покупки в «Золотом яблоке» перед праздниками, продавцы предлагают выбрать подарки для всех своих близких, если покупатели ещё этого не сделали. И люди действительно задумываются, выбирают и покупают. Это почти всегда выигрышный вариант. Ну и ещё консультанты предлагают купить «пару» к продукту, который выбрал покупатель. Но, на самом деле, продавцы пытаются продать товары, которые у них стоят по списку в приоритете. Горожане верят, и такие приемы действительно работают при продажах, — рассказывает «Моментам» бывший консультант «Золотого Яблока».
Есть и те, кто совсем отказывается от ухищрений и оставляет выбор за покупателям. Многие консультанты масс-маркета вообще не контактируют с покупателями, но при этом выполняют план не хуже других.
— Наша основная задача в том, чтобы товар выглядел презентабельно, поэтому все силы мы тратим на уборку зала и почти не консультируем покупателей. У нас нет такой политики, чтобы консультанты ходили за клиентами, — рассказывает «Моментам» консультант H& M Ольга Шнайдер.
Однако все-таки эксперты отмечают, что в предновогодние дни, когда такие акции сочетаются с большими скидками, руководство ставит смены самым разговорчивым и продуктивным продавцам, и покупатель уходит с пустыми руками только в самых редких случаях.