Психолог Александра Алтайская пожаловалась в своих соцсетях на сервис одного из магазинов сети косметики и парфюмерии «Золотое Яблоко». Девушка подчеркнула, что с проблемой непрофессионального отношения консультантов она сталкивается исключительно в филиале города Сочи.
— Сначала я думала что это случайность, но прихожу в магазин пятый раз, и одна и та же картина. Здесь продавцы делятся на две категории: первая — те, кто абсолютно не ориентируются в ассортименте товара и неуклюже пытаются разобраться в нем при вас. Вторая — это, видимо, «звезды», которые будут смотреть на вас и общаться с таким видом, будто делают одолжение, — рассказала «Моментам» Александра Алтайская.
Как поделилась Александра Алтайская, именно последний визит в магазин сети стал «последней каплей», которая поспособствовала огласке претензий. По словам Александры, прямо в процессе консультации продавец демонстративно повернулась к ней спиной и ушла на кассу беседовать с другим сотрудником. Психолог отметила, что это является тенденцией среди персонала сочинского филиала.
— С одним из таких консультантов я столкнулась в середине марта, когда та впечаталась в меня красной помадой и дальше побежала по своим делам. Я, естественно, подошла к менеджеру, который мне сухо ответил «Извините». К сожалению, вместо того, чтобы не допустить конфликт и сгладить ситуацию, сотрудник лишь усугубляла положение своим равнодушием, — делится Алтайская.
«Моменты» связались с пресс-службой «Золотого Яблока», чтобы узнать мнение компании об инциденте. Как рассказали официальные представители, стандарты сервиса сети во всех городах и странах являются едиными.
— В компании существует внутренний институт, который регулярно проводит обучающие тренинги для консультантов. Наши сотрудники из колл-центра уже связались с клиенткой, чтобы разрешить проблему. Также мы обсудили ситуацию с консультантом магазина, определили план его развития, чтобы такие ситуации больше не повторялись, — прокомментировали в пресс-службе.
Ранее стало известно, что уральская сеть косметики и парфюмерии «Золотое Яблоко» запустит новую точку в Дубае. Магазин откроют в торговом центре City Centre Mirdif.
Чтобы оставаться в курсе событий даже после блокировки Google, подписывайтесь на Telegram-канал и группу Вконтакте «Моментов». Если вы хотите поделиться новостями с редакцией, сообщите на почту news@momenty.org.