Жители Екатеринбурга жалуются на сотового оператора «Мегафон». По мнению горожан, компания меняет старые тарифы на новые, не предупреждая абонентов. В результате уральцы получают счета за мобильную связь и интернет с огромными суммами.
«У меня был тариф с бесплатными входящими звонками на территории всей России. Минувшие выходные я провела на челябинских озерах. За один день в другой области с меня сняли 180 рублей. Только зайдя в личный кабинет я смогла понять, что у меня сейчас тариф с другими условиями. В службе поддержки сказали, что присылали мне смс с информацией о смене тарифа. Я просмотрела все сообщения — ничего такого там нет», — поделилась с «Моментами» историей одна из читательниц.
Сообщения с аналогичной критикой «Мегафона» легко найти и в социальных сетях. Так, жительница Екатеринбурга Татьяна Смирнова на своей страничке «ВКонтакте» написала, что компания «в одностороннем порядке повышает стоимость услуг и каждый месяц списывает деньги за неизвестные услуги». В доказательство своих слов женщина приводит скриншот своего личного кабинета и ответ от компании, в которой сотрудники говорят, что ничем не могут помочь.
Похожие сообщения публикуют не только уральцы, но и жители других городов. «Пока находилась в роуминге, мой тарифный план изменили без моего ведома. В результате бесплатные входящие стали стоить по пять рублей за минуту. Абонентская плата у меня 350 рублей, а по факту расходы за сотовую связь исчисляются в июле уже тысячами», — написала «ВКонтакте» жительница Самары Антонина Корешкова. В пресс-службе уральского филиала компании «Мегафон» пообещали прокомментировать ситуацию позже.
«Операторы повышают цены из-за демпинговой войны, цель которой была заполучить большую часть рынка. Цели компании не добились, а вот цены сильно упали. Кроме того, компаниям нужно вкладываться в инфраструктуру, чтобы перейти на пятое поколение мобильной связи. Плюс, дополнительной нагрузкой легли требования по хранению данных в рамках „Пакета Яровой“. Поскольку сами клиенты на новые тарифы не переходят компаниям приходится выкручиваться», — объяснила логику операторов руководитель проекта «Мобильная связь» ресурса Банки.ру Антонина Самсонова.
Защитить себя и свой тариф абоненту крайне сложно. По словам юриста компании «Глазунов и Семенов» Ивана Лосева, в 99% договоров с абонентами оператор прописывает, что может изменить тарифный план в одностороннем порядке.
«Какие-то астрономические суммы абонентам никто назначать не будет, но повышение цен, изменения условий по роумингу и мобильному интернету — вполне. Клиентов защищают лишь „Правила оказания телематических услуг связи“, в которых сказано, что перед сменой тарифа оператор должен за десять дней предупредить абонента. Это может быть смс, или звонок или сообщение в личном кабинете пользователя. А может быть и размещение на официальном портале оператора. Если пользователь его не увидел — его проблемы», — отметил юрист.
По словам эксперта, теоретически, если доказать отсутствие предупреждения о смене тарифа, то суд может встать на сторону абонента и выплатить ему компенсацию. Однако успешной массовой практики по этому вопросу нет.