Вся работа сотрудников магазинов масс-маркета строится вокруг клиентов. Однако покупатель приносит продавцу не только выручку, но и множество неудобств, и может оказаться тем еще раздражителем. Анонимный блог сотрудника магазина на «Моментах».
***
Я уже много лет работаю консультантом в разных торговых центрах города и повидала многое. Из последнего — бесят стилисты, которые отмахиваются от продавца и не дают ему подходить к клиенту. По правилам, сотрудник магазина обязан находиться рядом с покупателем. Если будет проверка, нам влетит за неисполнение обязанностей.
Стилисты, большинство из которых псевдо, относятся к нам пренебрежительно. Намеряют кучу вещей, раскидают одежду по примерочной, потом ходи и убирай за ними. Есть только один человек, который всегда просит рейл для одежды и сразу отправляет туда ненужный товар.
Случаи нечастые, но иногда раздражают травести артисты, которые приходят примерить платье для своего шоу или мужчины нетрадиционной сексуальной ориентации. Поскольку у нас чисто женский магазин и бывают покупатели в возрасте, им не совсем понятно, откуда в примерочных оказываются мужчины, да еще и с платьями или женскими джинсами в руках. В наших бутиках такие гости не приветствуются, но я знаю, что есть магазины, где им без труда помогают подобрать наряд.
Довольно часто девушки заходят в примерочные в сопровождении парней. Ничего не примеряют и не покупают. Их, видимо, возбуждает само нахождение в кабинке. Раньше, можно было наткнуться на секс, сейчас парочки стали скромнее. Когда долго не выходят и шумят, ты идешь их проверять, смотришь — обжимаются и целуются.
Лично я не люблю покупательниц, которые не умеют отказать продавцу (им просто неудобно) в предложении помочь, хотя заведомо понимают, что ничего не купят. С ними приходится работать, подбирать вещи, менять размеры, но, в конце концов, они сбегают под предлогом, что им звонят: «Ой, извините, срочно нужно выйти».
Есть категория женщин, которые приходят в магазин просто, чтобы поговорить. Мы стараемся от них абстрагироваться, конечно, помочь мы обязаны, но главное уйти вовремя, иначе узнаешь всю их жизнь от пятого колена.
В примерочных запретили коврики без прохождения специальной обработки. Особо находчивые клиентки, дабы не стоять на полу, могут постелить под ноги платье и встать на него. Когда подходишь и делаешь замечание, слышишь в ответ: «Простите, упало!».
Больше всего нас раздражают покупатели с возвратами. Например, в одном из торговых центров города в наш бутик приходит женщина, которая постоянно покупает, а потом возвращает вещи, и мы не можем сделать ей замечание.
Многие потребители настолько подкованы, что могут поносить обувь, умело порвать ее и вернуть по браку. Или поносят вещь, а потом сразу приходят с претензией и требуют провести экспертизу на соответствие вещи сертификации. Чтобы не связываться со скандальным покупателем, проще сделать возврат.
Малолетние покупатели очень небрежно относятся к вещам — марают тональным кремом, вырывают молнии, отрывают пуговицы, думают, если это не их вещь, с ней можно делать все, что угодно. Совсем не думают о других клиентах.