В Екатеринбурге наблюдается кризис элиты. Свежими именами «золотой фонд» пополнятся не спешит. Конечно, подросло новое поколение Алтушкиных, Баковых, Гавриловских и Заводовских, но это история преемственности, а где же новые лица и титулы?
Старший научный сотрудник института истории и археологии УрО РАН Владимир Микитюк говорит, что еще до революции потомственные дворяне владели титулом и собственностью, что доставались им от предшественника, а купеческое сословие могло как перейти в дворянство, так и разориться. Многие купеческие дети стремились искать образование вне семейного бизнеса. Эта история сохраняется и в наши дни.
От бизнеса отца отказались дети Валерия Савельева — сын Евгений переехал в Москву, где открыл собственную школу ораторского искусства «Король говорит!», а дочь Олеся — живет в Штатах и занимается кино. Наследница династии Баковых Анастасия выучилась на актрису и живет в Италии. Большинство детей миллионеров получают образование и остаются за границей. Еще один фактор, который мешает обнулиться городской элите — экономический кризис. Он оставляет за чертой золотого круга обанкротившийся бизнес-планктон, и даже те, кто все же удержался на плаву, должны еще доказать свою состоятельность.
Медленный процесс обновления негативно сказывается на премиальном сегмента бизнеса, который впадает в стагнацию и теряет доходы. Самый простой пример — экс-байер галереи бутиков «Покровский пассаж» переехал в Италию, стал заниматься брендовой одеждой и предлагает хорошие скидки постоянным клиентам. Вместе с ним из брендовых бутиков ушла часть состоятельных покупателей, а новая на смену не приходит.
Состоятельные люди весьма сильно привязаны к представителям сферы услуг. Годами посещают одного и того же стилиста, визажиста, маникюриста, косметолога и даже психолога. Уходит специалист — бизнес тут же теряет клиента. И наоборот, остается — приносит хороший доход. В некоторых косметологических клиниках города рассказывают, как постоянные клиенты готовы летать к ним из других стран, ради процедуры у определенного врача. То же происходит, если наш профессионал мигририует. Сегодня не проблема проводить консультации через интернет — будь то рекомендации психолога или совет стилиста.
«Ни для кого не секрет, что клиент сегмента люкс, приходит в магазин или салон не столько за определенной вещью или услугой, которая ему необходима, сколько за эмоцией, которую он испытает от приобретения данной вещи или услуги. И обслуживание здесь играет ключевую роль. Покупатели зачастую обращаются к одному и тому же продавцу, охотно соглашаются обменяться контактами в мессенджерах и совершенно не злятся, если им периодически писать о поступлениях интересного товара или поздравлять с праздниками. Удобно, когда продавец знает о тебе практически все: от размеров до предпочтений», — рассказывает сотрудник люксового бутика.
Естественно бизнес несет убытки, когда сотрудник уводит за собой часть клиентов. Опытные продавцы говорят, что навязать новичка завсегдатаям практически невозможно, а вот влюбить клиента в новый бренд по рекомендации уже полюбившегося продавца — запросто.
«Если говорить о магазинах брендовой одежды, взять тот же „Покровский пассаж“, зачастую они теряют часть клиентов, потому что продают консервативные базовые вещи. В то время как персональный стилист предлагает большой ассортимент товаров из Москвы и Европы, который в Екатеринбурге не найти. Конечно, проще обратиться к услугам уже знакомого байера, — говорит „Моментам“ источник из торговли. — Сказать, что магазины при таком раскладе совсем лишаются продаж тоже неверно, ведь остаются представители премиум сегмента готовые брать вещи стихийно, то есть здесь и сейчас».
Сотрудники магазинов подмечают, что политический и деловой костяк элиты остается неизменным, однако к нему постепенно добавляется новая интересная прослойка биткоин бизнесменов, которая сравнима с «малиновыми пиджаками» из 90-х, готовая тратить деньги на Gucci и Chanel. Это они являются потенциальными покупателями элитных бутиков и клиентами звездных стилистов.
Байер и стилист Ольга Зеленова, месяц назад переехавшая в Китай, также сохранила за собой часть клиентов.
«Сегодня действительно больше количество байеров бегут из бутиков и открывают свои онлайн-проекты, им не интересно работать на 1-2 бренда, хочется расширять коллекции. И их кругозор шире, чем у собственника бизнеса, который не готов меняться под запросы аудитории. Он только считает деньги, хоть трусы наискосок развесь в зале, если это будет приносить прибыль, то будем закупать и развешивать», — рассуждает Зеленова.
В условиях, когда на смену старым клиентам не готовы приходить новые, владельцам бизнеса, очевидно, следует задуматься о смене правил игры.