Продавец в люксовом бутике — это лицо бренда. Чтобы не оттолкнуть состоятельного клиента, важно выглядеть с иголочки. В анонимном блоге на «Моментах» сотрудник люкса рассказывает о правилах внешнего вида, запретах и во сколько обходится корпоративный стиль.
Если это бренд люксовой одежды вроде Dior и Chanel, то компания обычно сама отшивает сотрудникам костюмы и платья. В остальных случаях бутик либо договаривается с известной маркой, которая выпускает партию на всех продавцов, либо выдает деньги сотруднику, и он сам выбирает себе вещи. Последнее встречается все реже.
Естественно, одевают продавцов в серьезные бренды, например, мужские костюмы от Hugo Boss. Замеры делают сразу все сотрудники бутика, заказ отправляется централизованно. Сумма в среднем 40 000 рублей за костюм и 10 000 рублей за обувь. Сорочки от 4000-5000 рублей, они меняются каждый день. Вообще одежда обновляется раз в полгода или в год, в редких случаях сезонно. Обычно это два комплекта, которые можно менять или миксовать.
Цвета в одежде должны быть максимально спокойные — черный, темно-синий, реже серый. Девушкам разрешается строгое платье, к примеру футляр, длиной до середины колена. Никаких ярких галстуков и рубашек. Аксессуары носить можно, но со скрытыми логотипами (важно, чтобы на вас не было кричащих названий марок, с которыми вы не работаете, ведь это противоречит корпоративным правилам) или логотипами бренда.
Естественно, на представителе марки должно быть то, что он, собственно, продает. Никакого пафоса, это маркетинг. Консультант может поделиться с клиентом своими впечатлениями о данной вещи, наглядно продемонстрировать, как она ведет себя в носке, элементарно показать, как и с чем это носить. Плюсом ко всему, сотрудник выступает в качестве ходячей интерактивной витрины. Нередко бывает такое, что покупатель просит показать ему именно то, что сейчас надето на продавце.
Ну, а самый лучший аксессуар — это улыбка. Иногда она способна прикрыть даже пятно на белоснежной рубашке, поставленное случайно за обедом.
Есть бренды, которые помогают сотрудникам и подшить одежду, и отправить ее в химчистку. Многие оплачивают продавцам походы в салон красоты (на определенную сумму, разумеется) или могут компенсировать маникюр. Парфюм использовать можно, но не резкий, чтобы не отталкивал клиента. Приветствуются нейтральные ароматы, если, конечно, бренд не представляют собственную линейку, тогда выбора нет.
Могу добавить несколько слов про масс-маркет, где я когда-то работал. Одежда отшивается на всю сеть, бывает, что исключительно до размера L, поэтому девушек size плюс просто не принимают на работу, ссылаясь на то, что одобрили другую кандидатуру. Не берут также девушек, у которых есть тату на видимых частях тела. А что касается внешнего вида все стандартно — минимум макияжа и неброский маникюр, плюс есть стайлинг-гид для продавцов.