Продавцы одежды потеряли миллионы из-за желания покупателей вкусно поесть

null
Фото: Наталья Чернохатова

Сотрудники масс-маркет магазинов высказали опасение, что покупатели стали сокращать количество покупок в их магазинах. Говорят, что дело вовсе не в сезонности, а в том, что люди в первую очередь стали тратится на еду и развлечения. Владельцам марок приходится заказывать дорогостоящие исследования потребительской аудитории, чтобы понимать, как вернуть клиентов на кассы магазинов.

«Руководители компании рассказывают нам, что люди больше не готовы тратить деньги на одежду. На первом месте по шкале расходов — продукты, на втором — походы в кино и тусовки, обновление гардероба уходит на третий план», — делится с «Моментами» менеджер одного из бутиков в центре города, попросивший не указывать его имени.

Несмотря на то, что горожане готовы тратиться в первую очередь на еду, в продуктовом ритейле Урала средний чек, по данным исследовательского холдинга Rodomir, сократился больше, чем на 3%. Правда, это связывают с удешевлением сезонной продукции, равно как в люксовых брендах снижение трафика списывают на курс евро и сезон отпусков. С брендами одежды история иная, они фиксируют падение среднего чека уже не первый месяц, и признаются, что изменить ситуацию пока не в силах.

Одежда становится для покупателей дорогим удовольствием. Предпочитают тратиться на еду
Фото: Наталья Чернохатова

«В нашей сети магазинов средний чек упал процентов на 30 с начала года. Если раньше он составлял 2800 рублей, то теперь — 2200. Наша компания проводила опросы, оказалось, что 90% респондентов хранят дома вещи с ярлыками. Купили одежду во время многочисленных сейлов, но еще не успели надеть и только теперь начинают использовать их в гардеробе. Другие клиенты научились комбинировать старые вещи с какой-то одной новой, а третьи просто отказались от спонтанных покупок», — рассказывает «Моментам» сотрудник федеральной сети магазинов женской одежды на условиях анонимности.

Продавцы вспоминают «жирные» времена, когда покупатели уходили от них с полными пакетами, а теперь идут за одной конкретной блузкой, которую выбрали в интернете.

«Раньше наши покупатели могли набрать, к примеру, несколько комплектов нижнего белья на 30 000 рублей за раз. Особенно, это касается интернет-продаж. Сейчас видим, что заказ большой, но уже не рассчитываем, что его выкупят полностью. Обычно девушки кидают в корзину все подряд, а потом тщательно выбирают, и итоговый чек составлять 4000-5000 рублей, — делится с „Моментами“ продавец в магазине одного из известных брендов нижнего белья, попросивший не указывать его имени. — Те, кто закупался непосредственно в магазине, теперь берут что-то более носибельное, без излишеств, в чеке максимум пара бюстгальтеров».

Потребители стали избирательны, чеки заметно сокращаются
Фото: Наталья Чернохатова

Сотрудники нескольких брендов масс-маркета добавляют, что в этом году клиенты выкупили не всю распродажу, поэтому магазинам пришлось отправлять вещи обратно на склад, хотя в прошлые годы сейл мог закончиться даже раньше времени, так как одежды не оставалось. Теперь из-за экономии посетителей, которые перестали покупать аксессуары вроде ремней и сумок, со словами «я из старых что-нибудь подберу», магазины уходят от практики «личных продаж», когда консультант мог заработать бонусы к зарплате за счет реализации сопутствующих товаров.

«Нам обещают, что следующий год будет еще хуже, покупательский спрос продолжит падать, — рассказывает „Моментам“ управляющая в одном из бутиков европейской одежды Анна (попросила изменить имя). — Компании тратят миллионы рублей для изучения рынка, чтобы подстроиться под запросы клиента. Например, сейчас активно используют эмоциональную рекламу — веселую с известными и вирусными хитами, которые будут „заедать“ в голове».

Многие бренды решили «омолодиться» и сменить образ, переориентировавшись на подростков и 20-летних. В пример продавцы приводят бренд«Боржоми», говорят, достаточно взглянуть как поменялась этикетка. Они уверены, что если воздействовать на взрослое и платежеспособное поколение напрямую не получаются, нужно, чтобы они совершали покупки под воздействием детей и внуков.