Продавцы люкса и премиальных брендов жалуются на кадровый голод. Рассказывают, что не могут подобрать персонал. После волны закрытия брендов в городе осталось не так уж много бутиков для влиятельных клиентов, но даже в этих оставшихся есть риск потери качества обслуживания.
В одном из люксовых магазинов «Моментам» рассказывают, что из десяти кандидатов на этап собеседования проходят только два. Остальные не соответствуют критериям бренда.
«Но даже эти двое не приходят, поэтому мы вынуждены делать послабления в условиях приема на работу, — рассказывает сотрудник, попросивший не указывать его имени. — В нынешних условиях у половины персонала люксовых бутиков может не быть высшего образования».
Впрочем, по словам владельца люксовой комиссионки Алексея Баринова, отсутствие образования — не проблема, сейчас много онлайн и офлайн-курсов, где можно получить необходимые знания, было бы желание. Так вот с последним чаще всего и возникают проблемы. По словам одного из сотрудников люксового бутика в центре города, молодые люди приходят с большими амбициями и желанием зарабатывать под 100 000 рублей в месяц, но при этом сами же оказываются не в состоянии соответствовать заданной планке.
«Мне, честно говоря, обидно, что продавца не считают за профессию. Давай, попробуй продать мне, не знаю, блейзер Balmain стоимостью 200 000 рублей. Тяжело? Беседуя с кандидатами в возрасте 18-25 лет сталкиваешься с самоуверенностью и неуважением к труду консультанта», — рассказывает «Моментам» один из экспертов рынка, пожелавший остаться неизвестным.
Один из продавцов, который сам является клиентом премиальных брендов, добавляет, что в последнее время все чаще сталкивается с надменностью коллег в бутиках.
«И названия я неверно проговариваю, и что с чем сочетать не знаю, благодаря таким сотрудникам перешел на интернет-шопинг», — делится с «Моментами» Максим (имя изменено).
Вторая проблема рынка — это когда напротив в магазин приходит устраиваться хороший сотрудник, но у работодателя нет подходящей его уровню вакансии.
«Недавно не могли помочь с достойной работой очень опытному человеку со знанием двух языков и хорошим опытом. Не было достойных предложений», — рассказывают «Моментам» в одном из ТЦ города.
Владелица люксового бутика Марина Бакова говорит, что рынок в этом сегменте действительно переживает не лучшие времена.
«Наш потребитель хочет покупать одежду дешево и со скидками, поэтому конечно ни к чему хорошему это не ведет. Явное сокращение объема продаж, ассортимента, размерных рядов и всего чего только можно. Отсюда и сокращение объемов заказов из-за высоких цен закупа за границей», — говорит Бакова. — Большое достижение для собственника бизнеса, если зарплаты его сотрудников не уменьшаются».
Работники ее магазина намертво сидят на своих местах, никакой текучки кадров, и каждый консультант на вес золота, потому что в него вложено немало информации и знаний. В бутиках говорят, что те времена, когда работник зала выполнял функции «показал продукт — пробил чек» прошли. Чтобы продавать товар в нынешних условиях, нужно обладать профессиональными навыками и держать марку. А любой кризис кадров может напрямую сказаться на качестве продаж и прибыли.