Продавцы не пускают покупателей в автосалоны из-за дешевой одежды

null
Фото: Наталья Чернохатова

Екатеринбургские автосалоны обвинили в провинциальности из-за лояльного отношения только к нарочито обеспеченным клиентам. Горожане, которые приезжают «только посмотреть» или не заботятся о своем внешнем виде, могут столкнутся с отказом в обслуживании. Аналогичная ситуация случается, когда потенциальный обладатель премиального авто заглядывается на модели подешевле.

Со снобизмом в автосалонах могут столкнутся даже представители тусовки. Самый свежий пример — дизайнер Александра Коршун, которую даже не пустили в автосалон Bentley. Охрана хоть и открыла дверь, но сослалась на отсутствие менеджера на месте.

Фото: Наталья Чернохатова

Осматривать премиальные автомобили владелица нескольких брендов одежды отправилась в соседний Merсedes, но и там столкнулась с пренебрежительным отношением. По словам Коршун, прежде чем допустить ее до машины, менеджер осмотрел ее внешний вид и оценил стоимость сумки. Тогда после экспертизы платежеспособности показал салон автомобиля Gelandewagen.

Другие пользователи в сети тоже отметили, что часто сталкиваются со снобизмом в автосалонах. Большинство подписчиков в Instagram сошлись на мнении, что за автомобилем лучше ездить так, словно отправляетесь на бал Tatler.Одна екатеринбурженка написала, что менеджер отказался обслуживать ее, когда узнал, что для покупки она рассматривает не только дорогую модель за 13 миллионов, но и на порядок дешевле. А одной из дам на вопрос о расходе топлива заявили, что обладатели Merсedes не интересуются такими мелочами.

Фото: Наталья Чернохатова

Собеседник «Моментов» в автомобильном бизнесе отмечает, что подобное поведение младших менеджеров — ошибка руководства, так как сотрудникам не объяснили, что они должны оказывать должный уровень сервиса всем, даже если покупка не случится в этот день.

— Менеджер обязан улыбаться и отвечать на все вопросы клиента, предложить чай или кофе. Это элементарный уровень сервиса, который принят везде. Отношение к клиенту — это одно из условий того, что он вернется уже с намерением купить, а не просто узнать информацию о новых моделях. А если относится к нему со снобизмом, вероятнее всего он купит автомобиль в другом месте, даже если он будет уступать по показателям, — пояснила «Моментам» менеджер одного из автосалона.

В случае неуважительного отношения к потенциальным покупателям эксперт рекомендует обращаться в клиентскую службу. Но признает, что Екатеринбург еще использует формулу «встречают по одежке». Этим же раньше страдали и люксовые бутики, но быстро поняли, что клиент в рваной футболке может просто оказаться фанатом бренда Кенье Веста, который готов совершить покупку, а не просто прохожим.