Телефонные номера горожан сливают недобросовестным бизнесменам

null
Фото: Наталья Чернохатова

Бизнесмены жалуются, что их базы данных сливают конкурентам, после чего начинается откровенное переманивание клиентов. Бывают случаи похуже — свои же сотрудники увольняются и «клонируют» компанию, в которой трудились много лет, заводя туда готовые контакты. Сколько можно заработать на секретных данных и как телефоны уральцев попадают в базы назойливых операторов театральных агентств, стоматологических клиники и служб доставки.

Главная швея Екатеринбурга Таша Рублева оповестила подписчиков в социальных сетях, что ее база контактов оказалась в руках конкурентов. С недавних пор на телефоны заказчиков модного дома Rubleff`ka поступают звонки с одним и тем же содержанием: «Мы знаем, что вы шьете костюмы у Рублевой, а у нас дешевле, приходите мы еще и скидку в 40% сделаем». Собеседники ведут себя настойчиво, совершают по несколько обзвонов в день.

«Кто-то говорит, что сегодня не проблема взломать базу дистанционно, но мои подозрения падают на одного из бывших сотрудников, — рассказала „Моментам“ Таша Рублева. — В телефонной книге компании были не все контакты, часть хранится в моем личном телефоне, но чтобы впредь обезопасить тех, кто пострадал, мы усовершенствует нашу программу по работе с клиентами, и набор номера будет совершаться автоматически, так что сотрудники при этом не будут видеть контакт клиента».

Клиенты Таши Рублевой получают звонки от конкурентов с выгодными предложениями
Фото: Александр Мамаев

Владелица модного дома не сомневается, что большая часть заказчиков останется при ней, поскольку бренд работает в том сегменте рынка, аудитория которого не купится на скидки.

«Украсть базу данных можно, но нужно еще понимать, как с ней работать. Нашу публику невозможно завоевать выгодной ценой. Клиенты ставят во главу угла отношения, качество и статус продукта», — говорит Таша Рублева.

Бизнесмены говорят, что раньше не было безопасного программного обеспечения, а все контакты забивались в Microsoft Word или Microsoft Excel, их достаточно было просто скопировать.

Совладелец брендов «Сушкоф» и «Дель Песто» Иван Зайченко вспоминает, как в 2010-х к нему в компанию на одну из руководящих должностей устраивался человек, работавший у конкурентов. Он предлагал не только принести с собой всю базу, но и забрать пару сотрудников. На работу его не приняли.

«Позже на электронную почту приходило предложение купить за 100 000 рублей базу одной из крупнейших по тем временам службы доставок Екатеринбурга. Я отказался, потому что был уверен, что наши телефонные книги пересекаются процентов на 90, у нас большая база», — делится с «Моментами» Иван Зайченко.

Photo by Austin Distel on Unsplash

С годами появились разного рода системы защиты баз данных, но от утечки до сих пор никто не застрахован. Операторы связи, сотрудники сервисов по оплате услуг, сайтов объявлений и call-центров продают телефоны клиентов.

«Я работал в одном из театральных агентств города, которое занималось продажей билетов на столичные постановки. Нас обязывали самим находить контакты потенциальных покупателей. Успешными продажниками всегда оказывали те, чьи знакомые или родственники работали в медучреждениях и правоохранительных органах. Мне, к примеру, пару раз пришлось обратиться к знакомому пиарщику, чтобы он помог мне с контактами бизнесменов и политиков города», — рассказывает «Моментам» экс-сотрудник фирмы Евгений (попросил изменить имя).

Говорят, именно отделы продаж обладают тем великим знанием клиентской базы, которое могут выгодно продать или использовать в своих целях. Девелоперы рассказывают, что им постоянно поступают предложения купить телефонную книгу с номерами людей, интересующихся покупкой недвижимости или земельных участков. Стоимость варьируется от 50 000 до 200 000 рублей.

«Молодые и амбициозные парни из отделов продаж могут годами собирать контакты не без помощи руководителей, а потом увольняются и открывают собственные фирмы-клоны, используя готовых поставщиков. Один мой приятель, который занимался реализацией техники, сейчас банкрот, а несколько его подчиненных — успешные предприниматели», — рассказывает офис-менеджер Екатерина.

В мире барберинга доступ к контактам обычно открывают администраторам салонов, а до мастера доходит только имя клиента. Впрочем, молодые бизнесмены из сферы услуг понимают, что с развитием социальных сетей, нет смысла держаться за телефонные номера клиентов. Один из представителей гастро-тусовки делится своим наблюдением: когда в городе открывается новое заведение, его сотрудники отправляются в Instagram конкурентов, подписываются на их гостей, комментируют фото, ставят лайки. Люди начинают на них подписываться, а дальше остается только заманивать публику на новый проект через свои соцсети.