Жители города платят за услуги по цене комфорта, но на деле получают обслуживание формата эконом. Люди признаются, что не всегда готовы переплачивать за такси или еду в ресторанах, однако, на деле даже не замечают, что их стремление к экономии оборачивается еще большими тратами, причем не всегда обоснованными.
Шоумен Сергей Максимов, который несколько дней вел в Екатеринбурге «Неделю моды», делится с подписчиками историей о том, как ежедневно тратил на проезд на такси около 1000 рублей в день, а получал старые автомобили, грязные салоны и хамство водителей.
«Если мы говорим о тарифе «эконом» в такси типа «Яндекса», там нет никаких стандартов, берут всех, поэтому ожиданий быть не должно. Высокий ценник объясняется высоким спросом на автомобили. Но есть и обратная сторона, когда в выходные автомобиль эконом-класса может стоить дороже бизнес-класса, опять же, потому что идет высокая нагрузка на парк такси, — делится с «Моментами» руководитель сервиса Wheely в Екатеринбурге Никита Кузьмин. — Тариф «комфорт» по факту то же, что «эконом», только авто чуть лучше, а реальное соотношение цены и качества можно отследить по сегменту «комфорт плюс» и «бизнес».
По словам Кузьмина, в случае вызова атомобилей по этим тарифам, к вам, скорее всего, приедет Toyota Camry с кожаным салоном и водителем в костюме. Разница будет в отношении к клиенту и комплектации автомобиля, плюс по тарифу «бизнес» пассажира спросят, устраивает ли его температура в салоне и уточнят предпочтения по радиостанции.
«Клиенты, которые платят за комфорт и повышенную безопасность в истории с личным водителем в нашем сервисе, могут быть уверены в том, что водитель поможет забрать ребенка из элитной школы и в целости и своевременно доставить к репетитору по английскому языку, например. Водители проходят проверку службы безопасности на отсутствие судимости и обладают пропиской в Екатеринбурге», — рассказывает «Моментам» Никита Кузьмин.
С премиальными и люксовыми сегментами все понятно, там в стоимость продукта сразу закладывается сервис, поэтому потребитель готов к переплатам. В одном из известных бутиков города сотрудник рассказывает, что в цену изделий уже включены подарки, комплименты, чай, кофе и приватное обслуживание, когда продавец лично в отдельной комнате консультирует клиента.
«В дождливую погоду ты можешь рассчитывать на то, что сотрудник проводит тебя до авто под зонтом и поможет донести пакеты, если в этом есть необходимость. В общем, покупая товар в люксе, ты платишь не за бренд, как привыкли выражаться в нашей стране, а за качество изделия и за высокий уровень обслуживания, который будет одинаково высок покупаешь ты изделие за миллион, за десять тысяч, или просто пришла отдать его на чистку», — рассказывает сотрудник одного из бутиков, попросивший не указывать его имени.
Если говорить о магазинах массового потребления, когда-то они тоже могли баловать гостей комфортом — ставили кулеры в примерочных, делали сами комнаты просторными с диванами и множеством зеркал, естественно, закладывая все траты в чеки.
«Мы могли переписывать ценники, и даже 100-200 рублей плюсом к старой стоимости вещи позволяли закупить несколько бутылей воды на месяц. Сейчас все вынуждены экономить, поэтому нам приходиться сокращать траты на комфорт потребителей. И хотя цены на одежду остаются неизменными, мы убираем воду и пуфики из примерочных», — рассказывает «Моментам» продавец Евгения (попросила изменить имя).
Владельцы бизнеса говорят, что люди сами готовы переплачивать. Кто-то этого даже не замечает. К примеру, когда горожане отправляются в столовые или рестораны быстрого обслуживания типа «Вилки-Ложки» в надежде сэкономить на обеде, а набирают еду по цене сравнимой с бизнес-ланчем в ресторане — на 300-350 рублей. То есть получают услугу «эконом» по цене «комфорта».
Но есть и другой вариант, когда человек намеренно переплачивает за сервис. Так, потребители магазина «Жизнь Март» бизнесмена Ивана Зайченко говорят, что готовы вкладывать лишнюю копеечку в идею диджитализации, в данном случае за «умную кассу», которая распознает лица или за эко-идеи, которые продвигает основатель бренда. А пользователи одного из автосервисов в городе рассказывают, что ездят туда исключительно потому, что там клиентам дают вкусный кофе, и это подкупает. Они придерживаются простого правила: не хочешь переплачивать, не жди идеального сервиса, в противном случае, будь готов заплатить.