В Екатеринбурге завелись ревизоры, которые держат в страхе местный бизнес. Они приходят в рестораны, салоны красоты и магазины, чтобы проверить уровень сервиса и выставить оценки. Высокой отметки не удостоился еще никто.
Идея с созданием комьюнити ревизоров появилось у Галины Драгни. Себя она называет главным ревизором города. В качестве проверяющих выступают как главы крупных компаний, которые берут на себя роли экспертов (например, недавно руководитель «Ашана» проверял магазин «Жизнь Март»), так и обычные горожане. Они инкогнито посещают заведения, заполняют чек-листы и дают обратную связь предпринимателям.
— Мы хотим развивать культуру сервиса, который сейчас в Екатеринбурге очень страдает. Мы делаем это во благо. В 70% заведений неправильно проведено обучение, работает некомпетентый или назойливый персонал, который раздражает. Мы хотим сформировать осознанный сервис. Пока мы работаем с крупными заведениями — в кафе «Мы есть» Татьяна (Заводовская, — прим.ред) сразу же исправилась, в «Барборисе» тоже исправились. Лично я «пятерки» никогда не ставлю. Только двум заведениям я поставила «четверки» — «Гастролям» и «Венскому кафе». В баре «Оптимист» все отвратительно. Я отправила им отзыв, но они не идут на контакт. Есть люди, которым обратная связь очень нужна, а есть те, кому все равно, — сказала «Моментам» Драгни.
Как рассказал «Моментам» источник в одном из ресторанов, куда нагрянули ревизоры, о визите их предупреждали заранее. Проверяющие забронировали стол, сказав, что будут инспектировать заведение.
Проект называется «Ревизоры России» и существует при поддержке правительства Свердловской области и администрации Екатеринбурга. Сейчас его участники проверяют по несколько заведений, магазинов, салонов в день и могут наведаться в одно и то же место пару раз. Если проект удостоился высокой оценки, то эксперты знакомятся с его командой и закулисьем поближе. Планируется, что на заведения будут клеить специальные наклейки, транслирующие результаты проверки. Подобный формат хотят запустить и в других городах. В ближайших планах — Москва.