Пассажиры «Уральских авиалиний» по прилету в Екатеринбург из Сианя направились писать коллективную жалобу на авиакомпанию. Пассажиры жаловались на задержку рейса почти на 11 часов, отсутствие информации и непредоставленное питание. Изначально рейс должен был вылететь в 00:30, однако его перенесли на 4:10 утра, о чем проинформировали пассажиров. И уже в аэропорту Сианя за полчаса до регистрации выяснилось, что рейс задерживается еще на какое-то время по непонятным причинам. Многих напугало это сообщение, среди пассжаиров появились опасения о закрытии границы.
— Негде было поесть или купить воды. На сайте авиакомпании указано, что если задержка рейса больше, чем на 4 часа, то должны предоставлять питание, но нам никто ничего не предоставил. Мы провели в аэропорту 11 часов без информации, без еды и воды. Нас оставили в зоне повышенного риска — в китайском аэропорту, мы все очень устали и недовольны авиакомпанией. Женщины с нашего рейса взяли наши номера, чтобы написать коллективную жалобу, — поделилась с «Моментами» пассажирка «Уральских Авиалиний» Анастасия Багрий.
При этом пассажиры отмечают, что в самом аэропорту было довольно холодно. При этом, им никто не предоставил пледы. На стойке информации не было ни одного сотрудника аэропорта или представителя авиакомпании.
— Изначально было страшно, что вообще закроют воздушные пути, и мы не сможем вылететь из Китая, где бушует вирус, — поделилась с «Моментами» пассажирка «Уральских авиалиний» Александра Завазина.
Из-за того, что рейс был ночным, у пассажиров не было возможность поесть в зале ожидания. В это время многие заведения уже не работают, к тому же из-за вспышки вируса многие общепиты и вовсе закрыты на неопределенный срок. Помимо страха заразиться у многих пассажиров появились опасения, что границу могут закрыть, из-за чего придется остаться в Китае, где бушует вирус.
— Мы последние 4 месяца жили в Китае, и когда вскрылась ситуация с вирусом, мы решили уехать, потому что боялись, что закроют границу и запретят покидать страну. И когда рейс задержали, нам стало еще страшнее. Вообще аэропорт — максимально людное место, где можно подхватить вирус. Хотя все носят маски, но это не такие надежные меры предосторожности, — поделилась с «Моментами» пассажирка «Уральских авиалиний» Алина Лазуко.
В авиакомпании «Уральские авиалинии» рассказали, что в Сиане все самолеты проходят санитарно-эпидемиологический контроль. Из-за чего пассажиры этого рейса были вынуждены ожидать своей очереди на проверку в самолете несколько часов.
— Такая ситуация может сохраниться до полной отмены рейсов в и из города Сиань. Ввиду сложившейся непредвиденной ситуации все службы аэропорта Сианя работают в авральном режиме. У представителей авиакомпании, несмотря на все принимаемые меры, не было возможности обеспечить пассажиров всем необходимым. Авиакомпания рекомендует пассажирам, вылетающим из Сианя рейсами 31 января, 1, 3 и 5 февраля иметь при себе теплые вещи и минимальный продуктовый запас, который не запрещен для провоза в ручной клади, — рассказали «Моментам» в пресс-службе «Уральских авиалиний».
Ранее компания заявила, что отменяет рейсы по некоторым китайским направлениям из-за вспышки коронавируса. По той же причине были отменены прямые перелеты из Екатеринбурга в Европу.