Туристы не хотят заранее оплачивать путевки на лето и майские праздники. Туроператоры отмечают, что если они не получат денег сейчас, то к осени им придется закрыться. В дальнейшем такая осторожность уральцев в отношении своего отдыха на фоне ситуации с коронавирусом может отразиться на дальнейшей стоимости туров. Оператором, которые останутся на рынке придется вложить «минус» этого сезона в стоимость поездок и отменить горячие туры.
— Сейчас чрезвычайно много отказов от всех направлений. Люди боятся, что их закроют в гостиницах или отправят на карантин. Иногда это не мотивированное опасение. Есть ряд направлений, которые не вызывают опасения. Это Чехия, Болгария и Греция. Туда мы рекомендуем осуществлять раннее бронирование, так как там нет оснований волноваться и политических предпосылок. Но отказываться от каких-либо направлений не имеет смысла, потому что к летнему сезону ситуация может поменяться несколько раз. И если все будет в порядке, туристам придется покупать туры в несколько раз дороже, — рассказал «Моментам» исполнительный директор Уральской туристической ассоциации Михаил Мальцев.
Если уральцы сейчас перестанут пользоваться услугами туристических компаний, то нарушатся все связи в индустрии, которые выстраивались десятилетиями. Это приведет в увеличению цены всего туристического продукта на рынке. Раннее бронирование позволяет туроператорам прогнозировать свой объем затрат, вносить депозиты и осуществлять оплату за отели по контрактам, которые существенно позволяют снизить стоимость для конечного потребителя. Но если эти самые контракты не подтверждены бронями, то и стоимость их возрастает, отмечают эксперты туристической деятельности.
— Если все туристы сейчас будут отказываться от путешествий, то мы в принципе подорвем всю деятельность индустрии. Все останутся без денег и без туров. Если будет официальный отказ и все ведомства подтвердят, то туристы получат обратно все свои деньги без проблем. А при аннулировании с них будут удержаны штрафы в размере фактических затрат туроператоров, а это не маленькие суммы, — поделилась с «Моментами» директор турагентсва «РусИнтур» Анастасия Ливинова.
Работники индустрии отмечают, что им приходится успокаивать клиентов после каждого выпуска новостей. Туристы в панике звонят своим турагентам с запросом отменить путешествие. При этом упал спрос на европейские направления и Турцию, помимо отказов туроператоры не получают новых заявок.
— Есть случаи отказа от раннего бронирования, но мы не рекомендуем поддаваться панике. Да, географически распространение расширяется, но темпы роста замедляются, к тому же это носит очаговый характер. А из-за паники у людей происходят большие финансовые потери. Если нет ограничений, а человек все равно захочет вернуть тур, то он получит деньги за минусом тех затрат, которые сделал туроператор по его туру. И второй момент, когда человек все-таки захочет поехать, то это будет уже другая цена. Потому что цены на ранее бронирование значительно меньше, чем в сезон, — прокомментировал «Моментам» директор ассоциации Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» Александр Осауленко.
Представители туристической индустрии отмечают, что отказываясь от раннего бронирования, их клиенты лишают себя скидок и гарантий хорошего отдыха. Сохраняя за собой бронирование, турист остается защищен, так как при нормализации ситуации он оставит за собой номер в отеле, а в ином случае получит свои деньги без потерь.