Для россиян, оставшихся за границей, запустили бесплатную горячую линию. Но после нескольких звонков, пользователи оказались должны тысячи рублей за международные переговоры.
— В личных сообщениях сотрудники Госуслуг не отвечают, в общих чатах бесполезно задавать вопросы, не связанные с рейсами. У нас проблема в том, что муж получил материальную помощь, а я нет. После общения по бесплатной горячей линии, на счету было минус 600 рублей, при том, что до звонка счет был в плюсе. Соседи по отелю тоже пытались дозвониться, но у них номер заблокировали раньше, чем оператор взяла трубку, — рассказала «Моментам» Людмила Дубровина, оставшаяся в Калькуте.
Минкомсвязи в своем официально телеграм-канале для помощи россиянам признал проблему. Списание средств за звонки на бесплатную горячую линию там аргументировали техническими неполадками у одного из операторов. Деньги за переговоры обещали вернуть.
— Возникли технические сложности с оператором МТС. Все списанные деньги за обращение на горячую линию будут возвращены абонентам, — отмечают представители ведомства в официальном телеграм-канале.
При этом полноценно горячая линия для помощи россиянам заработает только 27 апреля. В колл-центре они могут узнать о готовящихся вывозных рейсах, а также получить консультацию по предоставлению материальной помощи.