Уральские бизнесмены не могут заставить курьеров носить маски и перчатки и заботиться о здоровье клиентов. Еще тяжелее объяснить, что в эпоху коронавируса заказ в руки отдавать не нужно, передача должна производиться бесконтакно. На все заверения они парируют, что новые правила слишком неудобные.
Сотрудники «Яндекс. Еды» признаются, что перед сменами им выдают маски и перчатки. Может быть, на старте смены сотрудник и будет с полной экипировке, но к концу дня перчатки порвутся, а маска сползет на подбородок. Спасает то, что сотрудникам агрегатора измеряют температуру перед началом работы, но согласно статистике, почти половина больных коронавирусом не имеет симптомов.
— Перед сменой нам измеряют температуру, выдают перчатки и маски. Но потом никто не контролирует их ношение — намного важнее не передавать заказ в руки. За это могут оштрафовать. Также в приложении клиенты могут нажаловаться, что курьер приехал без защитных средств, за это тоже будут последствия, — признался «Моментам» курьер Илья Коптев.
Сотрудников «Золотого яблока» также обязывают работать в средствах защиты. Многие передают заказы из рук в руки и даже проходят в квартиру, чтобы подписать документы, но по крайней мере делают это в респираторах и перчатках.
Уральские бизнесмены, которые набирали курьеров уже во время пандемии, жалуются, что обучить их новым правилам приличия оказалось сложно. Казалось бы, сотрудники доставки сами заинтересованы в том, чтобы защититься от потенциального заражения, но в большинстве случаев они игнорируют эпидемиологические правила.
— Как оказалось, не все понимают важность ношения масок, перчаток, очков и дезинфектора. А кто-то вообще не верит в существование этого вируса, у многих свои теории. Чтобы запустить бесконтактную доставку, необходимо было разработать механизм и продумать все нюансы. Запретили курьерам заходить в квартиру и передавать заказ в руки, — рассказала в своем Instagram* директор по развитию форелевой фермы «Рыбаlove» Екатерина Сбоева.
В итоге чтобы контролировать курьеров пришлось путем обзвона клиентов, проводить дополнительные инструктажи и привлекать тайный покупателей. Сейчас же они поняли, что такое бесконтактная доставка и оставляют заказы на ручке двери или отходят минимум на три метра от клиентов.
Уральские рестораторы пытаются максимально миминизировать возможность заражения коронавирусом, как своих сотрудников, так и клиентов. Поэтому тех, кто забыл защитные средства дома, просто не допускают до развоза заказов.
— У нас курьерами являются наши сотрудники: официанты и бармены. У них с течением времени выработался автоматизм на ношение масок и перчаток. Заказ просто не отдадут в руки тому, кто пришел без защиты. Курьерам мы выдаем все необходимое, сначала пользовались многоразовыми масками, потом нашли одноразовые по приемлемой цене, — рассказала «Моментам» PR-менеджер ресторана Cibo Дарья Трухина.