Мировые бренды начинают полностью адаптироваться под карантинные условия продаж. Некоторым удалось добиться плюсовых показателей продаж в Китае и США. В ход шли все средства от элементарной доставки до персональных тренеров по фитнесу.
В пример эксперты приводят стратегию Nike, которую марка реализовывала сначала в Китае, а теперь вынуждена применять и в США. Из-за закрытых магазинов популярностью стало пользоваться приложение для занятий фитнесом, маркированное брендом, через него же можно попасть на страницу интернет-магазина. По итогу рост продаж спортивной одежды этого бренда составил 36%, в целом выручка компании за время пандемии только выросла на 5%.
— Брендам можно и не затрагивая тему пандемии переориентироваться под новый образ жизни клиентов. Простой пример. Визуально стало больше рекламы мебельных мастерских, потому что люди стали больше заботиться о своем окружении на карантине, — считает экономист в сфере фэшн Павел Щеглов. Главное в антикризисных стратегиях — изменения, если ждать снятия ограничительных мер и ничего не делать, можно остаться в аутсайдерах по сравнению с более живыми конкурентами.
Также для марок, которые работают с аудиторией миллениалов, важно будет показать, что они внесли хоть мизерный вклад в борьбу с пандемией. Поколение двадцатилетних раньше обращало внимание на политику брендов в сфере экологии, теперь же они заходят «те самые кроссовки, которые поставляли врачам».
В целом специалисты фэшн утверждают, что коммуникация с потребителем во время пандемии не должна ограничиваться только социальными сетями. Маркам лучше вложиться в персонифицированный контент для постоянных клиентов. В пример уральским дизайнерам приводят бренд Avgvst, у которого давно существует клуб с закрытыми распродажами и еженедельными рассылками напрямую от Натальи Брянцевой.
— В целом запросы клиенты на карантине можно описать одним словом — сервис. Продавать им нужно не одежду, а отношение, идеологию, поддерживать их желание быть красивыми. Бренду ничего не стоит выпустить гайд по собственным коллекция и рассказать, как можно комбинировать вещи. Мировые бренды, которые максимально приблизились к клиентам, станут более успешными. Этот тренд по сути не нов, запрос на него был и до пандемии. Она лишь стала катализатором, — рассказал «Моментам» маркетолог крупного иностранного бренда Антон Истомин.
В целом согласно статистике аналитиков портала SberIndex.ru «Сбербанка», потребительский спрос в столице уже начал восстанавливаться, несмотря на то, что непродовольственные магазины. Аналогичные данные приводятся из других городов, где карантин был снят еще 12 мая — в провинции активность покупателей возвращается к докарантинному уровню. Но эксперты считают, что брать эти цифры за постоянный вектор пока рано, к тоже пока нет исследований, в какие сферы экономики пошли средства россиян.
— Отложенный спрос после открытия магазинов даст о себе знать. Например, если у точки не было бесплатной доставки, но был магазин в ТЦ, постоянники некоторые время сделают кассу. Но когда первая волна покупок пройдет, люди вспомнят про кризис и начнут откладывать зарплаты до нового пика сезонных покупок осенью, — резюмировал Щеглов.