«Вы сегодня в Сочи не летите!» Советы, как все-таки отдохнуть, если ваш рейс отменен

19 июня 2017, 10:33
«Вы сегодня в Сочи не летите!» Советы, как все-таки отдохнуть, если ваш рейс отменен

Вы сегодня с детьми в Сочи не летите! К сожалению, авиакомпания рано утром сообщила о том, что отменила рейс в 4 часа дня и альтернативного рейса не будет, так что в аэропорт выезжать нет смысла. Сложный разговор с туристом утром второго июня за 6 часов до планируемого вылета. То же самое я сказал туристам, вылетающим 4, 7, 9 июня 2017 года, 15 человек от нашего агентства мы поставили перед фактом, что их планируемый долгожданный отпуск не состоится. Такое сообщать непросто, но и узнавать, что твои планы нарушены действиями авиакомпании — неприятно вдвойне. В данной ситуации крупнейший российский туроператор предложил либо вернуть деньги в течении 10 дней, либо купить билет самостоятельно и потом возвращать только стоимость чартерного рейса

Проблемы авиакомпании ВИМ-АВИА, связанные с задержкой выхода после ремонта трех самолетов, стали отражаться на расписании все сильнее, так как авиакомпания стала допускать задержки, сначала от нескольких часов до полусуток. Этих трех лайнеров очень не хватало, поэтому авиакомпания решила отменить ряд чартерных рейсов, на которых были уже полностью выкуплены билеты и туры клиентами ряда ведущих туроператоров. 200 человек утром 2 июня узнали, что они не смогут улететь, когда уже собраны чемоданы! Проблемой заинтересовалась Росавиция, Роспотребнадзор, другие ведомства, но отдых нескольких тысяч человек был испорчен. Деньги за отмененный тур 2 июня уже вернули, туристы купили тур и летят другой авиакомпанией в августе.

Фото: Александр Мамаев

Как подстраховаться от таких ситуаций? Как быть уверенным, что рейс состоится? К сожалению, рецепта гарантированного нет. Такая проблема уравнивает тех, кто купил тур за 100 тысяч и за 10 тысяч рублей. Вас просто ставят перед фактом. Что можно сделать, чтобы не испортить поездку и отдых? Несколько советов для тех, кто планирует путешествие или только что купил билет.

Оформить кредитную карту

Можно просто иметь небольшую заначку. Когда я работал в банке и продавал кредитки, то мне говорили: «Берешь чужие, отдаешь свои», «Мне не нужна такая карта», » Бесплатный сыр только в мышеловке» (про беспроцентный период), «Я всегда рассчитываю на свои силы». Никто не говорил, что может произойти такая или подобна ситуация. Но отпуск уже запланирован, вы попрощались с коллегами на две недели, а тут форс-мажор. Деньги за тур не вернуть в ближайшие дни, только позднее, а лететь нужно. Подстраховка, небольшая финансовая подушка безопасности нужна как раз для таких подобных случаев. Выбирайте тот тариф, который вам удобнее и пользуйтесь беспроцентным периодом при покупках, имейте лишние 50-100 тысяч рублей «на всякий пожарный».

 

 

Карточки Priority Pass

Моя любимая тема, возможность улучшить качество даже долгого вынужденного ожидания, когда вы узнали, что рейс перенесен уже в аэропорту, то можно ждать своего рейса не на неудобных местах общего зала ожидания, а в бизнес-зале, где всегда в наличии вода, горячая еда и можно просто комфортнее провести время. Раньше попасть в бизнес-залы в крупных аэропортах можно было купив билет в бизнес-класс в 3-5 раз дороже, чем билет эконом-класса. Система Priority Pass позволяет оказаться в комфортном зале ожидания, купив даже самый дешевый билет без багажа, членство в программе приобретается легче всего через оформление банковской карты (спросите о такой возможности там, где вы обсуживаетесь) уровня выше, чем GOLD и оплату обслуживания такой карточки или поддержания необходимых оборот на счету и получите возможность бесплатного посещения бизнес-зала. Вы зайдете в самолет в итоге отдохнувшими насколько это возможно. Приорити-пасс мы подробнее обсудим в одной из следующих заметок



Избегайте малоизвестных авиакомпаний

За три дня до поездки в Москву моей коллеге сообщили, что рейс из Москвы в Екатеринбург не состоится, у авиакомпании, которая отказалась лететь на Урал, не было альтернативных рейсов в этот день. Предложили вернуться через два или четыре дня позднее или вернуть деньги. За несколько дней до вылета в летний период билеты на самолет, как правило, в два раза дороже, чем зимой. Спрос в отпускной период в прошлом году повысил цены на билеты в Москву до 10-12 тысяч рублей в июле—августе в одну сторону даже у лоукостеров. Выбирайте ту авиакомпанию, у которой хотя бы два рейса в день, чтобы вы смогли улететь хотя бы следующим рейсом, если ваш по тем или иным причинам не состоится

К сожалению, погодные условия еще могут повлиять на ваши планы. Бывает так, что непогода не у нас, а в столице и самолеты просто не могут утром вовремя прилететь в Екатеринбург. Никто не застрахован от задержек или опозданий, но если вы выберете надежную авиакомпанию, шансов улететь больше. Рейтинг пунктуальности авиакомпаний возглавляют АК Россия, Аэрофлот, S7, Победа.

Что требовать с авиакомпании, если рейс задержан

Вы купили путевку в Таиланд и вылетаете в 23 часа (по расписание прилет утром в 7 утра), в аэропорту красным цветом на табло указано «Рейс задержан до 1:30, потом до 3:30, ждать уже сил нет, но тут новость, что рейс задержан до 12:00 следующего дня. К сожалению, авиакомпании, летающие чартерными рейсами, не используют новые дорогие самолеты, стоящие 100-150 миллионов долларов, они закупают самолеты, которым 10-20 лет. Для самолета это не возраст, ему летать еще лет 15 активно, однако время на ремонтные работы значительно увеличивается, поэтому возникает риск задержки рейса, просто самолет позднее вылетает в Екатеринбург или неполадка была обнаружена уже за пару часов до вашей посадки на рейс. Кстати, самолеты те еще путешественники — они за свои двадцать лет жизни до встречи с вами могли полетать в 5-7 странах, от Кубы до Австралии и потом быть приобретены российским перевозчиком.

В случае задержки вылета до 2-х часов перевозчик обязан: предоставить услуги по бесплатному хранению имеющегося у пассажира багажа; предоставить пассажирам с детьми соответствующего возраста комнату «матери и ребенка».

В случае задержки вылета более 2-х часов: позаботиться о наличии у пассажиров прохладительных напитков; дать пассажирам возможность совершить два звонка и/или отправить два сообщения.

В случае задержки вылета более 4-х часов: обеспечить пассажиров горячей пищей и выдавать питание каждые 6 часов вплоть до вылета (ночью — каждые 8 часов).

В случае задержки вылета более 6-и часов (ночь) или 8-и часов (день): разместить пассажиров в отеле и обеспечить им доставку до гостиницы и обратно подходящим транспортом.

Оформляйте страховку от невыезда

Это нужно делать, даже если вы летите отдыхать «дикарями», не через турфирму. Конечно, страховка от невыезда не покрывает моменты, которые связаны с задержкой рейса, но страхует от других ситуаций, которые, как бы мы не хотели, иногда в жизни встречаются. Часто турагенты предлагают страховку от невыезда как дополнительную услугу, особенно, туристам с детьми, которые могут разболеться в любой момент. Я вспоминаю несколько случаев, когда это потребовалось и взрослым, которые ломали руки в самый неподходящий момент. Но такой страховки у них не было.

 

Уверен, что обстоятельства, связанные со здоровьем или здоровьем близких бывали, когда о поездки речи идти не может. Для этого придумали страховку «от невыезда», ее предлагают многие туроператоры при бронировании тура, часто она стоит всего 1-3 процента от стоимости путевки. Если, вдруг, у вас возникла травма, перелом, болезнь, которая мешает вам лететь, если вас вызвали свидетелем в суд, если возникла серьезная болезнь у родственника, которого нельзя оставить в беде — все это страховые случаи, которые можно возместить при предоставлении подтверждения от скорой, лечащего врача или повестки в суд.

Однако и тут подводных камней много. Страховые компании не любят возвращать деньги и страховой случай нужно доказывать. Более того, выясняйте, с франшизой ли страховка, так как при подключении страховки от невыезда, если она недорогая, то вполне может оказаться, что вернут только 80% от стоимости и болезнь не будет являться страховым случаем.

Есть более дорогая страховая программа, которую можно оформить самостоятельно, ряд страховых компаний предлагают за 5 процентов от стоимости поездки или авиабилета с человека приобрести страхование, при котором можно возместить даже невозвратный авиабилет, купленный вами из Екатеринбурга в Санкт-Петербург.

Полностью гарантировать, что вы улетите точно в то время, в которое планировали, невозможно. Всегда есть вероятность, кто-то вас подведет, даже водитель такси может отправиться в Кольцово по Щербакова и встать в страшную пробку. Поэтому за сутки до поездки внимательно все проверьте, от паспорта до зарядок для телефона, посмотрите на онлайн табло Кольцово и найдите свой рейс. Теперь осталось только посидеть на дорожку и ехать в аэропорт.

Самое важное

Новое на сайте

Самое популярное

Читайте также в разделе Город


вверх