Злой Коксаки. Жители Екатеринбурга не могут вернуть деньги за путевки в Турцию
В Екатеринбурге семья не может вернуть деньги за путевку в Турцию, которую купила еще до начала волны заболевания россиян вирусом Коксаки. Как рассказали «Моментам» представители туриндустрии, с подобной проблемой столкнутся и другие туристы, которые передумали лететь на турецкие курорты. Несмотря на то, что Ростуризм выпустил постановление о возврате средств, туроператоры не спешат его исполнять.
«Путёвка была приобретена через компанию „Дрим Трэвел“ у туроператора „Пегас Туристик“. Она стоила 132 000 рублей. Сейчас клиент отказывается лететь, потому что опасается, что семья, в том числе 5-летний ребенок, заболеет энтеровирусом. Туроператор заявил нам, что тур можно аннулировать или перенести, но со штрафом 50% от стоимости путевки», — обрисовала ситуацию «Моментам» руководитель туристического отдела туристической компании «Дрим Трэвел» Оксана Шатная.
Напомним, в минувшую пятницу Ростуризм сообщил, что из-за вспышки энтеровирусной инфекции при отказе от поездки в Турцию туристу должна быть возвращена вся стоимость путевки.
Президент информационно-туристического центра Свердловской области Вадим Винер рассказал «Моментам», что на данный момент на телефон горячей линии поступило более 600 вопросов о возврате тура и безопасности поездки от туристов и туроператоров.
«Обращаться с претензией необходимо в то турагентство и к тому туроператору, где была приобретена путевка. По закону деньги обязаны вернуть в полном объеме. Вернуть деньги возможно, только пока действует запрет Роспотребнадзора», — отметил Вадим Винер.
Отказы от путевок в Турцию пока единичные, массового характера они не носят, отметил исполнительный директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев.
Исполнительный директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев:
— До конца сентября все туры в Турцию у нас проданы, октябрь и проект «круглогодичной Турции» — под вопросом. Это будет зависеть от того, как будет развиваться ситуация с заболеваемостью энтеровирусом. У туроператоров уже были отказы от туров. Пока их мало, компании могут вернуть средства туристам в досудебном порядке. Но если отказов станет больше? Возможность возврата денег есть не всегда. Часто средств на счетах туроператора нет, они уже перечислены принимающей стороне. В таком случае деньги, конечно, будут возвращены туристу, но только через суд. Процедура займет около 6 месяцев.
В турфирмах екатеринбуржцам советуют не затевать тяжбу, а перебронировать тур на другое
Пляжи Турции не пустеют в этом году. Фото: depositphotos.com
Анна Капилевич, турфирма «Пегас-Тур»:
— На данный момент отказов у нас нет. Что касается возврата денег при аннуляции тура, еще слишком рано говорить об этом, потому что информация Ростуризма подтвердилась только сегодня. Но в целом можно сказать, что деньги находятся у туроператора, а не турфирмы. Если туроператор возвращает деньги туристу, то, естественно, мы их ему возвращаем.
