«Попросили припудрить лицо. Она обиделась». Люксовые магазины не могут найти продавцов

Фото: Наталья Чернохатова

У магазинов, продающих люксовые бренды, есть проблема — они не могут найти продавцов. Профессия не считается престижной, потенциальным сотрудникам хочется зарабатывать миллионы, а некоторые даже пытаются благодаря корпоративным скидкам открыть подпольный бизнес. Рассказываем, как с этой проблемой справляются люксовые бренды и каких продавцов они хотят найти.

«Мы недавно взяли на работу студентку, но получилось так, что это мы не оправдали ее ожиданий», — вспоминает сотрудница люксового бутика европейской одежды Анна (имя изменено).

По ее словам, девушка удивилась тому, как много работы ей предстоит выполнять, и ушла. «Мы постоянно находимся в поисках — удовлетворенности нет, потому что ты понимаешь, что человек работает не на своем месте», — жалуется Анна.

Чтобы продавать золотые зонты, человек должен разделять ценности покупателя. Фото: Александр Мамаев

Она рассказывает, что найти подходящего сотрудника большая проблема. Необходимо, чтобы он обладал чувством такта, стиля, а также был грамотен и хорошо воспитан. К этим стандартным требованиям добавляется еще одно: продавец должен хорошо выглядеть или хотя бы «быть опрятным».

«У нас была девочка, которой мы сделали замечание по поводу кожи, попросили припудрить лицо. Она обиделась», — говорит Анна.

Те, кто уже прошли собеседования и были приняты, нередко неприятно удивляют работодателей. «Очень часто продавцам, которые делают выручку по 3-4 миллиона кажется, что они тоже должны зарабатывать очень много. Хотя на самом деле за продажей таких брендов стоят очень серьезные расходы: закуп коллекции, доставка, растаможка и ее продвижение», — объясняет «Моментам» источник.

Продавец всегда должен опрятно выглядеть. Фото: Анна Майорова

Зато практически в любом магазине, продающем люксовый бренд, есть приятный бонус: на работе можно (и даже нужно) носить вещи и аксессуары, которые ты продаешь. Так, например, в ювелирном салоне Tulupov рабочий день начинается с выбора пары серег.

«В дресс-коде ювелирного дома обязательно должны быть украшения. Как правило, это серьги. Кольца мы принципиально не носим, потому что могут возникнуть сложности в работе — их можно, не дай бог, ударить или поцарапать», — рассказывает управляющая магазином Дарья Галайда.

Продавцам в ювелирном магазине также дают скидку, правда она, по словам Дарьи, условна, потому что средняя цена изделий — 500 000 рублей.

Сотрудники редко могут позволить себе купить товары, которые они продают, но у некоторых брендов все равно есть опасение, что слишком большие льготы могут привести к тому, что продавцы откроют подпольный бизнес.

Сотрудники откроют подпольный бизнес — самый большой страх владельцев бутиков. Фото: Александр Мамаев

«В любом бренде — что в одежде, что в аксессуарах — если сотрудник хочет иметь товар этого бренда, компания предоставляет ему скидку продавца. Другое дело, что это регламентируется, и он не может покупать по несколько товаров в месяц или год, — объясняет Евгения (имя изменено), сотрудник люксового часового бутика в Екатеринбурге. — Регламент существует, чтобы человек не придумал себе параллельный бизнес — покупать по своей скидке и потом продавать их».

Она также добавляет, что при поиске продавцов возникают проблемы, связанные с тем, что часы — сложный технический продукт. Поэтому сотрудник должен иметь базу знаний как минимум уровня колледжа, а лучше получить высшее образование. К тому же при найме на работу есть возрастной ценз.

«Желательно, чтобы продавцы были не младше 30-ти или хотя бы 25-ти лет, — говорит Евгения. — У продавца должен быть определенный образ, посыл, который он транслирует покупателю. Когда перед клиентом (а это чаще всего взрослые обеспеченные мужчины) стоит молодая девчушка 22 лет, я не знаю, как он это воспримет. У наших коллег был пример, когда они взяли девочку из Нижнего Тагила, работавшую в фешне с накаченным губами, автозагаром и акающим акцентом. Но на такой работе нужен образ солидного господина, который хорошо разбирается в материале и внушает доверие своим внешним видом».

Такой работе нужен образ солидного господина. Фото: Николай Бастриков

Евгений добавляет, что часы покупают за историю, их дух. К тому же, по его словам, особенного разнообразия в премиум сегменте нет: «Все часы плюс-минус выглядят одинаково. Примерно все круглые, стальные, либо из золота. Три стрелки на циферблате или чуть больше, две-три кнопочки».

Самое главное — это донести до клиентов то, какой посыл несет марка. А это, как правило, долгий вдумчивый разговор, который способны вести далеко не все продавцы.