Горожане пожаловались на Wildberries за платный возврат товаров

Горожане пожаловались на Wildberries за платный возврат товаров
Фото: Денис Моргунов

Маркетплейс Wildberries стал брать налог за возврат товаров. В ноябре 2021 года на площадке начали тестировать новую функцию, но сейчас возвраты вышли из-под контроля. Теперь маркетплейс списывает по 100 рублей с клиентов даже в случае возврата бракованного товара.

— Я возвращала товар стоимостью 189 рублей и получила назад лишь 89. Что это такое? Мне будут присылать брак и получать за это деньги? От товара я не отказалась, я просто вернула брак. Отдел обращения — фикция. Не понятно, как можно связаться с их представителями, — поделилась с «Моментами» жительница Екатеринбурга.

Сейчас в приложении Wildberries перед тем, как вернуть возврат, пользователей предупреждают, что за каждый возвращенный товар будет списано 100 рублей. Роспотребнадзор в этом случае счел такую сумму уместным. То есть маркетплейс имеет право брать плату за возврат, если товар некачественный. Однако не все пользователи этому обрадовались.

Фото: Анна Майорова
— Уж лучше бы цены задрали, как в OZON, чем так дразнить людей. Позорные. Я удалила личный кабинет из этого магазина. Если они собираются заставить меня оплачивать доставку брака, то я не буду там ничего покупать, — отметила в разговоре с «Моментами» еще одна покупательница из Екатеринбурга.

На момент публикации получить комментарий от представителей Wildberries не удалось. Редакция направила запрос в пресс-службу маркетплейса.

В Wildberries же опровергли информацию о введениях массовых штрафов за отказ от товаров. По словам менеджера по связям с общественностью, компания применила оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов или невысокой суммой выкупа. у

— Утверждения о том, что это «массовый штраф» — является недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона, — рассказали «Моментам» представители маркетплейса.

Из России ушли не только бренды одежды, но и популярные маркетплейсы. Например, ASOS и Farfetch. Да и заказывать вещи через официальные сайты брендов в Россию нельзя. Но жители Екатеринбурга нашли выход — новые площадки или же способы отправки.

Чтобы оставаться в курсе событий даже после блокировки Google, подписывайтесь на Telegram-канал и группу Вконтакте «Моментов». Если вы хотите поделиться новостями с редакцией, сообщите на почту news@momenty.org.