В преддверие Нового года маркетплейсы пользуются особой популярностью. И хоть до главного праздника еще больше двух недель, покупатели уже испытывают трудности. Так, горожане жалуются на интернет-магазин OZON, который раз за разом переносит или вовсе отменяет доставку.
— Заказала наполнитель для кота в прошлые выходные по выгодной цене, дата доставки стояла на понедельник. В понедельник мне приходит уведомление, что мой заказ где-то задерживается и приедет во вторник. Естественно ни во вторник, ни в среду мой заказ так и не пришел. И лишь в пятницу меня уведомили о том, что заказ вообще не приедет. Почему я должна ждать целую неделю заказ, который в итоге ко мне так и не приехал? В чем проблема была сообщить об этом сразу, я бы уже давно съездила и купила другой, — рассказала «Моментам» жительница Екатеринбурга.
В поддержке OZON клиентам не предоставляют информацию о том, насколько задерживается заказ. На жалобы о постоянных переносах специалисты лишь отмечают, что заказанную позицию можно всегда вернуть и получить деньги обратно.
— Я заказывала товар в Екатеринбург, срок ожидания которого ставили на неделю. Я терпеливо ждала, пока в день доставки мне не перенесли сроки. Даже не на один день, а сразу на два. Подумала, что всякое бывает и решила подождать. Оказалось, зря. Доставку моего заказа переносили каждые два дня, пока не прошла еще одна неделя, — поделилась с «Моментами» жительница Екатеринбурга Анастасия.
В OZON «Моментам» подтвердили проблему с задержками. По словам специалиста, на это влияет сильная загруженность интернет-площадки, из-за которой срываются производственные процессы. Несмотря на это, все товары обещают доставить до Нового года.
— Иногда причина и не в интернет-площадке. Зависит от продавца. Если он продает по системе ФБС, то он сам имеет право отменить доставку, а если по системе ФБО, то вопросы уже к специалистам склада. Не всегда виноват сам маркетплейс, иногда это может касаться и продавца в том числе, который торгует тем или иным товаром, — рассказал «Моментам» сотрудник OZON на условиях анонимности.
После ухода шведского магазина IKEA из России фанаты начали искать альтернативные способы покупки любимых стаканов, контейнеров и тарелок. Так, на российских маркетплейсах постепенно начали появляться оригинальные товары бренда IKEA, но только с другими ценами. Однако покупателей накрутка цен не устраивает, они хотят платить те же деньги за те же товары.
Чтобы оставаться в курсе событий даже после блокировки Google, подписывайтесь на Telegram-канал и группу Вконтакте «Моментов». Если вы хотите поделиться новостями с редакцией, сообщите на почту news@momenty.org.