Предновогодняя суета ощущается все сильнее — горожане уже месяц не могут получить свои посылки с маркетплейса OZON. Интернет-магазин отменяет и переносит доставки даже тех заказов, которые были оформлены еще в конце ноября.
— Я не могу получить свою посылку целый месяц. Это ненормально. В службе поддержки просто извиняются и предлагают либо отменить заказ, либо ждать. В пунктах выдачи девушки тоже не в курсе, все ссылаются на предновогодний ажиотаж. Они же должны были быть к этому готовы, из года в год одно и тоже, — рассказала «Моментам» жительница Екатеринбурга.
Некоторые покупатели креативно подходят к доставке заказа. Если сроки переносят, то они заказывают его заново, так вещи могут прийти в два раза быстрее. Однако есть и те, кому не везет — многих горожан оставили без подарков на Новый год.
— Заказывала подарки для близких на Новый год, в итоге каждые два дня мою доставку переносят. Я сначала решила подождать два дня, но потом уже поняла, что нет смысла. После этого подумала заказать на другом маркетплейсе — Wildberries. У них все нормально, все пришло в срок. Не понимаю почему OZON не может навести порядок среди заказов, — отметила в разговоре с «Моментами» покупательница.
В пресс-службе OZON «Моментам» рассказали, что продолжают доставлять заказы клиентам в обычном режиме, несмотря на ажиотажный спрос. Сейчас восемь из десяти заказов приходят клиентам вовремя. В предновогодний сезон в целом сроки доставки традиционно немного длиннее обычного — это нормально для онлайн-коммерции в период повышенного спроса. Но если случаются задержки или переносы, покупателей информируют заранее.
Ранее в OZON «Моментам» подтвердили проблему с задержками. По словам специалиста, на это влияет сильная загруженность интернет-площадки, из-за которой срываются производственные процессы. Несмотря на это, все товары обещали доставить до Нового года.
Чтобы оставаться в курсе событий даже после блокировки Google, подписывайтесь на Telegram-канал и группу Вконтакте «Моментов». Если вы хотите поделиться новостями с редакцией, сообщите на почту news@momenty.org.