В эпоху, когда бьюти-салоны растут как грибы после дождя, а мастера мигрируют из проекта в проект в поисках лучших условий, особенно ценны истории устойчивого роста. Одним из таких примеров является choco, империя гламура по версии «Моментов». В разговоре с редакцией основательница проекта Алена Шаламова поделилась планами по развитию бизнеса и личной философией успеха.
— Какие новые практики по управлению бизнесом вы внедрили?
— В этом году мы расширили салон — со 150 до 300 квадратных метров. Масштабирование коснулось не только помещения, но и штата сотрудников. Полностью изменился подход к работе с мастерами: когда растет количество сотрудников, становится сложнее управлять, поэтому я активно выстраиваю бизнес-процессы.
Старые методы работы уже неэффективны, а новые мы только осваиваем. Важно, что мы делаем это вместе с командой. Я постепенно учусь выстраивать процессы с учетом большого коллектива, ведь теперь к каждому направлению и звену нужен индивидуальный подход.
— В бьюти-индустрии высокая конкуренция. Как вам удается выделяться на фоне других салонов, особенно в текущих условиях?
— Мы уже давно на рынке. За восемь лет ежедневной работы наша команда выросла до 35 человек. Это результат не случайного успеха, а планомерного развития. Клиенты стали более требовательными не только к качеству услуг, но и к сервису в целом.
Сегодня мы делаем акцент на создании комфортной атмосферы в салоне. Понимая, что для девушек важно визуальное восприятие, мы уделяем особое внимание как эстетике пространства, так и профессионализму персонала. Наша цель — обеспечить качественный результат и приятное впечатление от каждого визита.
— Сейчас много говорят о выгорании в бьюти-сфере. Как вы поддерживаете мотивацию свою и команды?
— Ежедневно наш салон посещает около ста клиентов, и эта цифра постоянно растет. Если раньше мы были небольшим салоном, где все друг друга знали, то сейчас я каждый день вижу много новых лиц. Для меня это невероятно мотивирующий фактор — наблюдать, как растет доверие к нам, как все больше новых клиентов выбирает наш салон. Такой высокий спрос вдохновляет нас не останавливаться на достигнутом и продолжать развиваться, даже несмотря на полную загруженность.
— Тренды в бьюти-индустрии меняются стремительно. По каким критериям вы определяете, во что стоит инвестировать, а что может оказаться временным хайпом?
— У меня была возможность расшириться и уйти в другую специфику, например, в косметологию. Но я поняла, что наши клиенты приходят к нам за другим. Моя задача — развивать те направления, которым клиенты уже доверяют. Что-то новое и кардинальное пока не рассматриваю.
— Как изменился портрет вашего типичного клиента за последний год?
— Мы изначально были студией про макияж — тем более я сама визажист. Сейчас основными направлениями нашего салона остаются маникюрный и парикмахерский залы — они стабильно востребованы у клиентов. Помимо этого, за время работы мы расширили спектр услуг.
— Что для вас значит успех сегодня. Появились ли коррективы в его понимании с момента основания бизнеса?
— Я сильно изменилась за это время. Раньше думала в первую очередь о себе, а теперь — о команде. На мне большая ответственность: нужно обеспечивать стабильной работой 35 человек, поддерживать постоянный поток клиентов. Моя главная задача — создать надежные условия труда для своих сотрудников. Надеюсь, у нас никогда не возникнет ситуация, когда люди могут остаться без работы.
— Если представить Choco в следующем году — каким вы его видите?
— Наша цель — не просто оставаться на плаву, а быть лучшими в своем деле. Мы стремимся укреплять доверие существующих клиентов и привлекать новых. Я по-прежнему полна энтузиазма и энергии, мне интересно развиваться вместе с проектом. Планирую и дальше вкладывать силы в развитие choco.
Чтобы оставаться в курсе событий даже после блокировки Google, подписывайтесь на Telegram-канал и группу Вконтакте «Моментов». Если вы хотите поделиться новостями с редакцией, сообщите на почту news@momenty.org.