Продавцы обманывают покупателей в примерочных

null
Фото: Наталья Чернохатова

Темные примерочные и стройнящие зеркала приносят убытки магазинам Екатеринбурга. Покупатели с завидной регулярность стали возвращать идеально выглядящие в примерочной вещи, потому что дома выясняется, что они сидят ужасно.

Многое зависит от света, например, если основной свет падает сверху, отражение становится пугающим. Правильный свет должен быть распределен равномерно по обеим сторонам зеркала, чтоб покупатели могли адекватно оценить свое отражение.

— В примерочных теплое освещение, свет приглушен. Для нас, консультантов это привычно, а покупатель, который туда заходит, не может адекватно себя воспринимать — рассказала «Моментам» Анна (имя изменено), бывший консультант сети магазинов одежды.

Некоторые магазины уходят от этого, чтоб избежать массовых возвратов. По словам Анны, в магазине, где она работала, возвраты были ежедневно. Иногда суммы превышали 40 тысяч за день, а главная причина отказа от покупки — дома вещь выглядит по-другому.

Фото: Наталья Чернохатова

Владельцы магазинов часто играют со светом. Уровень освещенности зависит от возрастной категории покупателей. По мнению экспертов, магазины, нацеленные на молодежную аудиторию, не делают его ярким. Так как молодым людям комфортнее воспринимать вещи в полумраке. А бутики с более взрослой аудиторией, наоборот, делают больше света, чтоб покупатели могли внимательно рассмотреть одежду, которую примеряют, заключают эксперты.

В примерочных некоторых магазинов ставят стройнящие зеркала, из-за которых покупатель может решить, что его стройнит выбранная кофточка, и купить ее без особых раздумий. Такие зеркала изготавливаются специально по заказам брендов, и визуально делают человека на 4-5 килограммов меньше, чем он есть на самом деле.

— Раньше мы играли с зеркалами, все у нас были стройные, как феи, а домой приходили 54 размера. Из-за этого были скандалы, и мы приняли решение делать ставку на свет, нежели на зеркала, — рассказал «Моментам» сотрудник одной из сети магазинов одежды.

Помимо света и зеркал владельцы магазинов используют зону примерочных, чтоб распродать ненужный товар. Покупатель всегда знает, что может найти акционные вещи в этой зоне, потому что они не подходят магазину по сезону или количеству оставшихся размеров.

Фото: Наталья Чернохатова

Владельцы магазинов стали повышать шансы продаж за счет потенциальных покупателей. Из трендовых вещей собирают готовые луки и оставляют их у кабинок, чтоб ожидающие друзей посетители захотели примерить, а в последствии что-нибудь купить. Также в магазинах устанавливаются диваны, чтоб не срывать продажи. Как рассказали в одном из магазинов, часто случаются ситуации, приходят муж с женой, негде сидеть, и муж начинает ныть, что хочет домой.

— А так он сел на диванчик, открыл свои танки, жена меряет, он довольный, все довольны — покупка будет, — рассказал «Моментам» сотрудник одной из сети магазинов.

Сейчас магазины создают комфортные условия для покупателей, чтобы избежать регулярных возвратов. Хороший свет и честные зеркала уменьшают не только возвраты, но и продажи. Однако, магазины не несут убытков, а наоборот начинают зарабатывать на имидже.