Уральцы жалуются на бизнесменов, которые увольняют сотрудников за грустное лицо. Так, если работодатель посчитает выражение лица работника недостаточно приветливым, злым или недовольным, то им придется искать другую работу.
— Я пять месяцев работала в Zara, и в один момент ко мне подошел менеджер и сказал, чтобы я подумала об увольнении. Он аргументировал это тем, что я работаю в зале с грустным лицом, хотя с клиентами я всегда вежлива и обходительна. Менеджер добавил, что у меня не хватает энтузиазма в выражении лица, и они уже нашли мне замену, более счастливую кандидатуру, — говорит «Моментам» консультантка магазина ZARA, пожелавшая остаться анонимной.
А вот в ресторанах могли и не обратить внимание на грустное лицо. Но, если недовольное выражение подмечает клиент, сотрудник общепита может попрощаться с работой.
— Я работала в ресторане при отеле Marriot, и через три месяца работы и регулярных задержек из-за последних клиентов стала меньше улыбаться. Конечно, это все происходило из-за усталости. Один раз клиент сказал мне: «У тебя такое злое лицо, как будто ты хочешь, чтобы мы все ушли». После этого меня уволили, потому что побоялись потери постоянных гостей, — говорит «Моментам» уральская студентка Яна Николова.
К тому же, по рассказам уральцев, заметная грусть на лице — не единственная причина, по которой могут отказать в трудоустройстве. Некоторые работодатели могут отказать, даже если сотрудники всегда улыбаются клиентам.
— Как-то мы отказали в приеме на работу одному парню. Он в принципе был приятный и доброжелательный, улыбался. Но мы не можем брать в команду людей, знаете, с такими округлыми чертами лица. Как будто деревенский парень. Нужна строгая, благородная внешность, — объясняет «Моментам» менеджер компании IQOS, пожелавший остаться анонимным.
Бизнесмены же утверждают, что не могут оставить рабочее место сотруднику, который распугивает клиентов. По их словам, прибыль всегда важнее, чем чувства работников.
— Для начала я бы поговорила с сотрудников. Вдруг у него что-то плохое случилось? Но если бы это продолжалось на регулярной основе и сказывалось на продажах, мне бы пришлось его уволить. Гостям неприятно смотреть на недовольные лица, — делится с «Моментами» владелица магазина корейской косметики Lotus Ксения Ходько.
А вот некоторые владельцы компаний уверены, что всегда нужно ориентироваться на прибыль и результат. Они уверены, что улыбка и счастливое лицо не всегда приносит прибыль.
— У нас в салоне красоты работает одна девочка. Не самая приветливая, но у нее есть своя клиентура. Не все любят болтливых или улыбчивых, так что у каждого мастера свой клиент. Если они прекрасно выполняют свою работу, приносят прибыль, а их клиенты довольны, то я не обращаю внимание на такие мелочи, — поделилась с «Моментами» владелица уральской студии красоты CHERTOVSKY Влада Шестова.
Однако специалисты уверяют, что почти все работодатели сферы обслуживания и продаж ищут доброжелательных работников. Есть небольшие исключения, но в основном на работу принимают активных и счастливых сотрудников.
— Я знаю такие случаи в ресторанном бизнесе, когда работодатели увольняют сотрудников, если они не слишком доброжелательны к гостям. Я оправдываю бизнесменов, ведь от обслуживания гостей зависит вся выручка и прибыль. Бывают исключения: например, автосалоны. Люди совершают там разовые покупки и, возможно, улыбчивость и доброжелательность там не так важны. Однако в местах, где владельцы борются за постоянных клиентов, это недопустимо. Унылые сотрудники в сфере сервиса — это всегда потеря клиента, — объясняет «Моментам» владелица HR агентства Елена Журавлева.
При этом уволенных сотрудников возмущают такие аргументы. По их словам, они не могут улыбаться каждую минуту на работе, потому что это глупо и давно уже не привлекает клиентов.