За отказ от поездки в Сочи туристам перестали возвращают деньги. Туроператоры быстро меняют условия отмены бронирования номеров. Если еще сутки назад за штраф в 1000 рублей можно было отказаться от поездки, то сейчас штраф обойдется во полную стоимость тура. Как рассказывают опрошенные «Моментами» туроператоры, в частности, Coral Travel не возвращает деньги за бронирование таких премиальных отелей российского юга, как «Swissоtel Resort Сочи Камелия» и «Красной поляны».
— Ситуация с коронавирусом постоянно меняется, мои клиенты взвесили все «за» и «против» и передумали ехать в Сочи. До вылета еще месяц, поэтому мы даже не сомневались, что сможем сохранить средства в полном объеме. Но Coral Travel изменил условия аннуляции и подтверждения туров для некоторых отелей, в список попал тот, куда я должна отправить людей. В итоге при отказе от поездки придется выплатить штраф в полную стоимость, по сути, не предоставленных услуг, — рассказала «Моментам» турагент Екатерина Желудева.
Одной из причин поведения туроператора агенты называют исключение собственных рисков потерь. Скорее всего, туроператоры заранее выкупили все номера отелей и теперь должны гарантировать их заселение.
— Суть в том, что на объекты выше среднего и высокого класса сейчас пиковая загрузка. Возможно, «Библио-Глобус» и Coral Travel при бронировании пользуются невозвратным тарифом, более дешевым и потому интересным туристам. У людей было все забронировано и оплачено, они передумали и не могут вернуть деньги, теперь у них шок. Эта коллизия возникает каждый раз в сезон. Любо отели в одностороннем порядке закручивают гайки, либо турагент упустил, что о штрафных санкциях туроператор предупреждал заранее, — отметил турагент «Евротур» Антон Потапов.
Традиционно туриста лишают 30% от стоимости путевки, если он отказывается лететь за две недели. Но из-за ситуации с коронавирусом, туроператоры начали менять условия. Меньше рисков у туристов, которые покупают туры за две недели или прямо перед отъездом. Как правило, отмечают туроператоры, отказов по таким турам практически нет. На случай ЧП или болезни, они могут застраховаться.
— Такие случаи распространены. Туристы отказываются лететь, потому что заболели или кто-то из окружения начал болеть и они при этом не должны оставаться крайним. Поэтому лучше получить страховку, тем более, что сейчас дефицита в этой услуге нет и это можно сделать на месте, через турагента. Она не столь дорогая, но снимает все риски, — поделился глава уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев.
Несмотря на все риски, туристы продолжают активно бронировать отели в Сочи и Крыму на июль и август. Турагентам до четырех дней приходится ждать подтверждения бронирования, при этом на всем российском юге они могут предложить людям гораздо меньше вариантов, чем в одном регионе Турции.