Известный бренд сестер-близнецов Голомаздиных обвиняют в невозврате денег. Покупатели атаковали социальные сети 12storeez с вопросами о задержках сумм возврата и о том, что курьеры не доставляют одежду. Бутики бренда закрыты уже 2 месяца из-за пандемии коронавирус, и торговля ведется только в онлайне.
Одной из первых на проблемы бренда обратила внимание блогер Мадонна Мур высказала в своем Telegram-канале предположение, что задержки по выплатам у 12storeez связаны с финансовыми сложностями.
«Клиентам отвечают, что ждут ответа в бухгалтерии. Бухгалтерия не реагирует. Или у 12стоориз реально все плохо с финансами, или персонал расслабился на удаленке», — пишет Мур.
В разговоре с «Моментами» в 12storeez подтвердили проблемы с возвратом средств покупателям, и сообщили, что пытаются разобраться в ситуации. И готовят для своих клиентов публикацию в Instagram*.
При этом, под последними публикациями 12storeez в Instagram* люди отмечают, что не могут получить ответы от сотрудников магазина по телефону или в личных сообщениях и потому вынуждены описывать свои ситуации в комментариях. Там же они рассказывают о проблемах, которые возникли у них после оплаты покупки в апреле и мае, просят бренд обратить внимание на их претензии, прилагают номера своих заказов и треки отслеживания. Сотрудники 12storeez жалуются подписчикам о технических ошибках и отписываются, что отвечают на вопросы клиентов дольше обычного из-за повышенной нагрузки.
Покупатели описывают ситуации, когда не могут получить покупку или дождаться возврата средств за не подошедшую им вещь. Одна из покупательниц, чтобы прилечь внимание к своей ситуации, отметила в своем гневом комментарии личный аккаунт основателя бренда 12storeez Ивана Хохлова. Она попросила его прокомментировать «сложившуюся ситуацию с отвратительной логистикой кампании».
«Спасибо, что привлекли меня к решению, полезно регулярно общаться с покупателями и получать оценку работы. Сегодня вернемся к вам с ответом до 12 по мск», — пообещал Иван Хохлов клиентке бренда.
Накануне владельцы 12storeez открыли магазин в Казахстане — сразу после того, как в стране разрешили работать торговым центрам. Иван Хохлов отметил в Instagram*, что продажи у магазина такие же, как до пандемии.