Те люди, которые запланировали путешествие заранее и уже заплатили деньги, сейчас оказались в сложной ситуации из-за закрытия воздушного пространства большинства стран. Можно ли вернуть деньги за тур, какие способы возврата существуют и на какие уловки может попасться турист — разбираемся с турагентом.
— На самом деле мы сейчас движемся по протоптанной дорожке, как в пандемию. Процедура сама несложная, но 99% гарантируют, что деньги возвращены не будут, в плане налички «здесь и сейчас». В целом, что сейчас может сделать турист, который по понятным причинам сейчас не улетел или не сможет улететь — обратиться к турагентам, написать заявление на аннуляцию тура. Но, если честно, деньги ему вряд ли вернутся, — рассказала «Моментам» турагент Александра Иванова.
Турагент отметила, что возврат осуществляется следующим образом: турист приходит к турагенту покупать тур, платит деньги. Турагент тут же переводит их туроператору, а тот сразу оплачивает все расходы. Это проживание в отеле, перелет, трансфер и страхование. То есть, у туроператора этих денег тоже нет, и вернуть их туристу не из чего. В этом случае пишется заявление на аннуляцию тура, и далее турист может хоть в судебном порядке решать данный вопрос.
Туристы, которые столкнулись с неприятностями в свете последних событий рассказали «Моментам», как проходил возврат и получилось ли вернуть оплаченную сумму полностью.
— Мы покупали путевку в Дубай из Екатеринбурга прямым рейсом в начале февраля. Билеты были возвратные, брали через авиакомпанию, с которой летали раньше. Но мы как-то не обращали внимание на информацию по возвратам. Несмотря на то, что билеты были возвратные, деньги они не возвращают. Нам стоило внимательно читать правила. Когда поднялся вопрос, что в сложившихся условиях поездка отдыхом не будет, решили оформлять возврат. И вместо 70 тысяч, они вернули нам ваучерами только 50. В принципе, они отняли комиссию, на которую мы были готовы. Ваучеры мы сможем использовать на другую поездку, — поделился с «Моментами» редактор информационного агентства URA.RU Арсений Ваганов.
Над многими странами сейчас закрыто воздушное пространство, и это, безусловно, отразилось на туристической отрасли. Из-за этого сотням туристов пришлось отказаться от долгожданного отпуска. Владелица бутика Black Star в Екатеринбурге Анна Данилова поделилась с «Моментами» своей историей о том, как она не смогла улететь в Таиланд.
— Я люблю самостоятельно путешествовать и это стало моей роковой ошибкой. Если бы я купила сразу пакетный тур в Таиланд — я бы не пострадала от изменения курса доллара и деньги мне бы в полном объеме на депозит вернула турфирма. Отпуск у меня был запланирован с дочкой с 8 по 23 марта. Как только появилась информация, что есть прямые рейсы на Пхукет — мы тут же купили билеты «Уральскими авиалиниями», еще до всех событий в конце февраля. Общая сумма билетов — 132000 рублей на двоих человек в обе стороны, — отметила Анна Данилова.
Помимо билетов, Анна оплатила ThaiPass, страховку и тесты, все вышло на 33000 рублей. Эта сумма, увы, невозвратная, так как тесты оплачены заранее. Для подтверждения ThaiPass был необходим оплаченный отель категории SHA+. Когда оплата прошла — Booking с карты списал 93000 рублей, отель подорожал на 50000 рублей из-за разницы курса.
— 4 марта «Уральские авиалинии» отменили рейс. Я написала заявление на возврат денежных средств, в офисе мне сказали, что ждать минимум 30 дней, так как сначала деньги будут возвращать пассажирам, кто сейчас находится за границей. Как вариант быстрого возврата предлагают сертификат на полеты в течение год. Чтобы оформить возврат суммы за отель, я написала письмо в службу поддержки Booking с просьбой вернуть деньги. 5 марта сервис перестал работать в России, на мои сообщения не отвечали, горячая линия была не доступна. Тогда я закинула информацию в Telegram-чат проживающих на Пхукете и мне повезло. Я продала свое проживание в отеле русской паре за 46 тысяч рублей, — рассказала Анна Данилова.
Сам отель предлагал Даниловой перенести бронирование на депозит и воспользоваться им до сентября 2022 года. Но в нынешней ситуации это невозможно. Позже с туристкой связался Booking, сказали, что деньги вернуть не смогут, так как у Даниловой был невозвратный тариф и такие форс-мажоры, как отмена рейса на это не влияют. Сумма потерь составила 212000 тысяч рублей.
Какие варианты?
1. Перебронировать тур
2. Оставить деньги на депозите
Например, если туристы хотели полететь в отпуск в марте, и понимают, что ситуация не зависит от них, то они могут перебронировать тур на летний отпуск. Опять же, если летом не получается, то снова можно сделать перенос. Другой вариант — оставить деньги на депозите, которым можно воспользоваться в течение этого или следующего года. Эти варианты сейчас оптимальны. Деньги будут возвращены в рублях, как и было оплачено. В случае, если туристы делают перебронирование тура, то цена за поездку будет складываться исходя из курса на тот момент, когда ты меняешь бронь. Однако возврат денег будет на ту сумму, которую оплатили изначально.
