Крупные международные бренды гостиничного бизнеса приостановили работу на территории России. Из-за этого путешественники начали опасаться того, что с их уходом пропадет и сервис. Однако туроператоры и отельеры спешат успокоить туристов. По их мнению, обслуживание остается на прежнем уровне, но изменения, хоть и небольшие, все же есть.
Что изменилось
— С уходом зарубежных брендов все отели стараются сохранить сервис. Да, кто-то меняет названия, кто-то нет. Но сказать, что после смены стало хуже, я не могу. Например, недавно я был в Москве в отеле Holiday. Они поменяли название, но при этом сохранили свой сервис, — поделился с «Моментами» турагент Дмитрий Денгольц.
О приостановке работы объявили в компании Marriott International (отели Ritz-Carlton, Marriott, Sheraton и Renaissance), в сети IHG (Holiday Inn и Crowne Plaza), а Four Seasons Hotel Moscow и Four Seasons Hotel Lion Palace St. Petersburg перешли на независимую операционную работу.
— Кто-то из отельеров остался недоволен тем, что зарубежные бренды потребовали смены названия. Например, Hyatt Regency в Москве решил оставить прежнее имя, так как у них по условиям договора это возможно. Кто-то не стал спорить и решил сразу все поменять. Holiday Inn Express сменил название на «Космос», — отметил Дмитрий Денгольц.
Несмотря на трудности, отели, находящиеся в России, сохраняют программы лояльности. Например, если у туриста сохранилась карта клиента, то в гостиницах идут навстречу и предоставляют привилегии.
— Я уверен, что отели сами хотят сохранить клиентскую базу и туристов, потому что для них это основа. Сейчас спрос на отдых и денежные возможности путешественников снизились. Представители отелей не будут ухудшать свой сервис так, чтобы туристы к ним не захотели ехать, — рассказал «Моментам» Дмитрий Денгольц.
Бронирование
Уход зарубежных сервисов для бронирования тоже не повлияли на путешествия. Чаще всего, через Booking.com и Airbnb жилье снимали туристы, которые часто путешествует и получает от полетов бонусы. В других случаях все проходило через туроператора.
— Думаю, что ничего в этом плане не поменялось. Единственное, туристы могут не знать новые названия отелей. А так, сейчас куча аналогов. Их предлагают сервисы «Яндекс. Путешествия», Ozon Travel или «Островок», — прокомментировал Дмитрий Денгольц.
Цены
По мнению турагента Дмитрия Денгольца, ожидать снижения цен на номера в гостиницах не стоит. Отели собираются сохранить не только сервис, но и цены на все услуги. Но даже это не отпугнет туристов, ведь основная клиентская база сохранится.
— В Санкт-Петербурге, например, сейчас сезон. Номера снимают для командировок и отпусков. Если отель популярен и находится в удобном месте, то даже несмотря на цены в него будут приезжать. Раньше гостиницы должны были отдавать часть прибыли за границу, а сейчас на этом они смогут заработать, — отмечает Дмитрий Денгольц.
Ранее стало известно, что американская сеть элитных отелей Hyatt уходит из Екатеринбурга. Дальнейшая судьба отеля решится в ближайшие дни.
Чтобы оставаться в курсе событий даже после блокировки Google, подписывайтесь на Telegram-канал и группу Вконтакте «Моментов». Если вы хотите поделиться новостями с редакцией, сообщите на почту news@momenty.org.