Недавно на сайте авиакомпании «Аэрофлот» в продаже появились слишком дешевые билеты на рейсы из Екатеринбурга на Пхукет. Перелет в одну сторону вместо привычных 60 тысяч рублей стоил около 6-15 тысяч рублей. Однако уже спустя несколько дней пассажирам пришли сообщения, что билеты аннулированы, а такая цена связана с тем, что на сайте произошел технический сбой.
— К сожалению, по техническим причинам по указанному направлению Вам был некорректно оформлен билет. Наши специалисты устранили несоответствие, но просим с пониманием отнестись к тому, что мы были вынуждены аннулировать Ваше бронирование и произведем возврат денежных средств, — говорится в сообщении, которое «Аэрофлот» рассылает пассажирам.
В качестве компенсации авиакомпания обещает скидку 30% на билеты в экономе по этому же направлению. Возврат денежных средств обещают произвести в течение 10 дней. Некоторым пострадавшим в качестве компенсации также начислили мили. Однако, несмотря на это, многие пассажиры остались недовольны сложившейся ситуацией и намерены обратиться в суд.
— За пару часов нашлись активисты, которые сделали отдельный чат для тех, кто купил билеты и у кого их отменили. В чате на данный момент около 700 человек. Люди собираются составлять коллективный иск и отсуживать у нацпера компенсации за моральный ущерб. Де-юре они правы, так как техническая ошибка в цене на сайте — не проблема пассажира. И по договору оферты авиакомпания обязана предоставить услугу в полном объеме, — рассказывает в группе «ВКонтакте» «Блог Глеба и зрелищ» один из пассажиров неудавшихся рейсов.
О том, что такие действия авиакомпании незаконны, высказываются и эксперты. Например, юрист в сфере туризма Игорь Косицын в своем Telegram-канале напомнил, что пассажиры вправе требовать предоставление услуги авиаперевозки по той стоимости, по которой она была приобретена. Второй вариант развития ситуации — возмещение убытков при покупке рейса дороже изначальной цены.
Помимо Пхукета, «Аэрофлот» выполняет из Екатеринбурга рейсы и на другой курорт Таиланда. Перелеты в Бангкок перевозчик начал совершать со 2 октября 2023 года. Рейсы осуществляются два раза в неделю.
Чтобы оставаться в курсе событий даже после блокировки Google, подписывайтесь на Telegram-канал и группу Вконтакте «Моментов». Если вы хотите поделиться новостями с редакцией, сообщите на почту news@momenty.org.