Быстрый ритм жизни и постоянно меняющиеся тренды избаловали потребителей. Теперь для того, чтобы привлечь внимание потенциальной аудитории, одного рассказа о том, «почему вам стоит выбрать нас», недостаточно. Это давно заметили и многие ритейлеры, поэтому решили поменять правила игры (в прямом смысле), ведь они укоренили в людях интерес к геймификации при покупках.
Как это работает? Теперь нас пытаются заинтересовать не просто бонусами и картами лояльности, а вовлечь в игру. Раньше это были магазины по типу «Магнита» и «Пятерочки», которые позволяли собирать за покупки дополнительные айтемы — их потом обменивали на уникальные вещи. Теперь все переместилось в интернет.
Самый очевидный пример — это «Яндекс» и его программа «Плюса». Пользователям, которые решили, что обычного сервиса им недостаточно, открывают для себя мир накопления местной валюты, которую обменивают буквально на все, что предлагает ритейлер, заняты играми по типу «Плюс Сити» и копят на «Подарочные боксы», которые тоже добавляют азарта процессу пользования.
Такая же схема у приложения доставки «Самокат». Они придумали собственных персонажей, систему бонусов и внутренние игры, даже «Додо Пицца» встроила в заказы геймплей. Но вернемся к ритейлу. От трендов решил не отставать и уральский бьюти-гигант — «Золотое Яблоко» разработало собственную валюту — бьютисы. Ей смогут расплачиваться члены программы лояльности «Лаймовый клуб», который запустят в сети.
— Постоянные скидки стали базовым минимумом торговли и не воспринимаются клиентами как что-то ценное. Неважно, какая скидка написана — люди сравнивают не проценты, а привлекательность итоговой цены и способность магазина предложить нечто большее — дополнительные источники выгод и положительных эмоций, — объяснили свое решение «Моментам» в «Золотом Яблоке».
Пока что концепция предполагает четыре уровня вовлеченности, которые будут меняться соразмерно покупкам пользователей. Схема не новая, она появилась вместе с первыми картами лояльности в разных магазинах, на которых накапливались проценты от оплаты. Однако она продолжает работать — тот же «Яндекс» ввел осенью 2025 года уровни, которые люди получают за использование сервисов.
Уральский ритейлер действует по той же схеме: упростить, вовлечь, показать выгоду и, конечно, поиграть. А для того, чтобы пользователи почувствовали свою уникальность, профили можно будет персонализировать, выбрав одного из героев в качестве аватара — лаймиса. Это своеобразный показатель причастности к более узкому кругу. Простой пример из другой отрасли — Telegram Premium и его уникальные эмодзи возле ников пользователей.
В 2025 году геймификация находится на пике популярности. Один из факторов — эмоциональная разгрузка и простота, что контрастирует с общим тревожным настроением.
Иногда нам сложно оторваться от бездумного шоппинга даже в том случае, если бренд не играет с нами. Разбираемся, почему у нас формируется психологическая зависимость от комфортных условий, а сами покупки становятся способом получить дофаминовый выброс.
Чтобы оставаться в курсе событий даже после блокировки Google, подписывайтесь на Telegram-канал и группу Вконтакте «Моментов». Если вы хотите поделиться новостями с редакцией, сообщите на почту news@momenty.org.