Продавцы в торговых центрах жалуются, что теряют клиентов. Потенциальные потребители рассматривают моллы исключительно как место для прогулок. Сдают одежду в гардероб, отправляются в кино, затем в ресторан, делают селфи в праздничной фотозоне, и даже не думают совершать покупки.
Главные завсегдатаи торговых центров — 20-летние, которым моллы с фудкортами и ивентами с привлечением звезд заменили улицу. И если для ТЦ эта публика дает трафик, то магазины похвастать профитом не могут. Все, что остается — привлекать публику бесконечными сейлами. Поэтому в бутиках действуют скидки по студенческим билетам в Татьянин день или устраиваются тотальные распродажи, когда джинсы могут отпускать по цене в 599 рублей. Продавцы рассказывают, что вынуждены постоянно держать выгодную стоимость на товар.
«Некоторые торговые центры запрашивают у бутиков статистику по трафикам, чтобы те не уходили в минус. Видят, что торговые точки испытывают недостаток в клиентах и тут же придумывают промо. Наша задача отработать этот трафик. Работаем в тандеме, но позитивный результат получаем далеко не всегда. Люди с удовольствием идут на премьерный показ „Мстителей“ или на приехавших стилистов, но могут проигнорировать шопинг. В итоге трафик есть, а продажи падают», — сетует сотрудник одного из известных бутиков в центральном молле.
Менеджер одного из торговых центров города, пожелавший остаться неизвестным, считает вполне логичным, что люди зачастую идут в торговый центр тратиться на отдых, а не совершать покупки. «Понятно, что вы посещаете кино за 450 рублей несколько раз в месяц, но не будете с такой же частотой покупать вещь за 10 000».
Списывать со счетов ивенты торговые центры не спешат. Вспоминают про такие понятия в маркетинге, как отложенная продажа или накопленное знание. Если мероприятие не связано с презентацией товара и получением на него скидки «здесь и сейчас», то скорее всего, оно направлено на усиление продаж в сезон, и со временем все же принесет свои плоды.
Маркетологи считают, что арендаторам вместо того, чтобы жаловаться на снижение продаж и потерю трафика, нужно просто придумать способ интегрироваться в ивенты моллов. «Не ждать, что люди, которые пришли на мероприятие, пойдут по магазинам, а заранее продумать движение клиентского трафика, построить так называемую тропу покупателя, не быть пассивными», — резюмирует преподаватель кафедры маркетинга и международного менеджмента УрГЭУ Ксения Архангельская.