Уральцы жалуются на шейминг в сфере услуг. «Управляющая сказала, что крашусь я уродливо»

Уральцы жалуются на шейминг в сфере услуг. «Управляющая сказала, что крашусь я уродливо»
Фото: Наталья Чернохатова

Новая этика оказалась недостижимой для уральцев. Работники сферы услуг жалуются на пренебрежение гостей и неуважительное отношение начальства. Казалось, уже наступила эпоха всеобщего взаимоуважения и принятия, когда грубость на почве социального положения недопустима. Редакция «Моментов» собрала истории молодых ребят, которые столкнулись с шеймингом на работе, чтобы разобраться, как справляться с подобными ситуациями.

Чаще всего унизительные комментарии выслушивают молодые продавцы-консультанты, особенно если работают в бутиках дорогих брендов. Клиентоориентированность таких мест всегда стоит на зыбкой границе между простой внимательностью к гостям и откровенной лестью. По словам Людмилы, которая работает консультантом в бутике в клубном доме «Ривьера», покупатели стали требовать более авторитетного мнения.

— Женщина пришла к нам и долго мерила вещи. Мы с девочками из бухгалтерии вместе консультировали ее. Потом коллеги ушли на склад работать, а покупательница вышла в новом наряде. Я стала подсказывать ей, в чем она лучше смотрится, но женщина меня перебила и попросила позвать других работников со словами «они авторитетнее будут», — поделилась своей историей Людмила.

Фото: Александр Мамаев

Как рассказала девушка, подобные ситуации случаются часто. Покупатели проявляют бестактность, потому что считают, что за это они тоже платят. Из-за регулярного несправедливого отношения Людмила решила уволиться с этой работы в ближайшее время.

Но с токсичным отношением работодателей уральцы сталкиваются еще чаще. Строгие требования к дресс-коду сотрудников особенно любят предъявлять управляющие баров и кофеен. К сожалению, герои не готовы разглашать свои имена или названия заведений. Отчасти запуганные, отчасти просто более тактичные, чем сами работодатели, даже после увольнения они нехотя говорят о шейминге.

— При поступлении на работу нас заранее стали готовить к дресс-коду. Сперва это звучало, как «выглядите опрятно», но за эти последовал запрет на почти все способы самовыражения. Мне мягко намекали, что с ярким макияжем за барной стойкой находиться нельзя, броский маникюр будет отвлекать гостей и вообще нужно выглядеть сдержанно. В итоге однажды управляющая прямо сказала, что крашусь я уродливо, — рассказала Алла о своем опыте работы в новой кофейне.

Фото: Александр Мамаев

По мнению психолога, рост агрессии по отношению к персоналу связан с общим напряжением среди людей в городе. В сложный экономический период злоба людей быстро копится. Вымещать ее уральцы предпочитают на тех, кто не может ответить.

— Вообще для России почему-то свойственно деление профессий на достойные и низшие. Многие до сих пор считают, что если они в заведении платят, то становятся хозяевами всем и вся. Такая себе мораль «кто платит, тот и бог». Эта колоссальная ошибка воспитывается в нас еще с детства. Всем знакома фраза: «учись хорошо или станешь дворником», хотя что плохого сделали дворники не понятно, — рассказала в разговоре с «Моментами» психолог Дарья Карамышева.

Дарья считает, что за счет людей, которые работают в магазинах и ресторанах, горожане пытаются самоутвердиться,. И этот замкнутый круг, где работники не защищены от нападок, не удастся разорвать еще много лет. Людям, которые подвергаются ежедневному шеймингу, психолог советует просто отстраняться в такие моменты.

— Не воспринимайте эти оскорбления на свой счет. Важно помнить, что пренебрежительное отношение говорит только о том, что какие-то внутренние проблемы есть у самого клиента, а не у вас, — объяснила Дарья Карамышева.

Претензии к внешнему виду стали предъявлять не только сотрудникам, но и гостям заведений. В ресторанах Екатеринбурга все чаще стали указывать горожанам на дресс-код. Правила внешнего вида для гостей уже разработали в «Огоньке». Вслед за ними подборку рекомендованных луков для посетителей выложили в Instagram Blablabar. История с дресс-кодом вернулась вместе со скандалом модного уральского ресторана «Дориан Грей».

Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы узнавать еще больше интересных новостей: Instagram, «ВКонтакте», Facebook, Telegram, Яндекс.Дзен.