Пренебрежительное отношение персонала к клиентам, некачественная работа сотрудников, а также измотанные нервы стали беспокоить горожан все чаще. Светские дамы Екатеринбурга пожаловались на испорченные вещи, надменных официантов и грубость в магазинах премиум-сегмента.
Телеведущая Ксения Телешова столкнулась с халатностью сотрудников химчистки. Как итог — испорченное шелковое платье и пиджак без пуговиц. Возместить стоимость вещей в компании отказались, однако заплатить за услугу все равно пришлось.
— В первый раз мне испортили дорогое платье из шелка, а сейчас — отпороли пуговицы от пиджака и вернули вещь без них. Когда испортили платье, они даже взяли оплату за химчистку, а деньги за свою ошибку так и не вернули. Мы не будем судиться или устраивать скандал, просто потому что жалко свои нервы, — рассказала Ксения «Моментам».
Как отмечает Телешова, в ситуации отчасти виноваты и владельцы бизнеса, ведь 30 процентов успеха — это качественный сервис. По мнению телеведущей, они не достаточно вкладываются в обучение и развитие своих сотрудников.
— Рекомендую руководителям больше внимания уделить подготовке своих сотрудников. Например, лично я тщательно обучаю наш персонал, поэтому я в нем уверена на 100%, — добавила она.
Художница Кристина Дюма вместе с ассистентом заказала воздушные шары с доставкой. К указанному времени их не привезли. На свою оплошность в компании отреагировали негативно — сотрудники сначала переложили ответственность на заказчицу, а потом и вовсе забросали ее оправданиями. Вместо извинения девушке предложили скидку 10% на следующий заказ.
— Человек взял деньги за работу, зная, что не выполнит ее вовремя. Таких людей важно показывать, чтобы к ним больше не обращались. Нужно об этом говорить, чтобы о компании была соответствующая и правдивая репутация, потому что работают они плохо. Никогда о подобных ситуациях не умалчиваю, потому что таких ленивых, безответственных и неэтичных компаний, в Екатеринбурге немало, — отметила Кристина Дюма.
Снижение качества услуг художница заметила еще весной. Тогда девушку поразило пренебрежительное отношение официантов ресторана в «Тихвине». Помимо надменных взглядов она столкнулась с равнодушием и неприветливостью сотрудников.
— Весной этого года я перестала посещать ресторан «Лобби». Отношение персонала было ужасным, из разряда, что тебе чуть ли не кидают меню в лицо. Официанты надменно смотрели на меня и разговаривали сквозь зубы. Была повержена этим в шок. Отвратительное отношение персонала к гостям. Надеюсь, что за это время ситуация поменялась, — объяснила художница «Моментам».
Основательница закрытого интеллектуального клуба Salon100 Анна Лагунова обратила внимание на угасающий сервис в бутиках категории люкс в Екатеринбурге. Сотрудники премиальных магазинов, по ее словам, перестали здороваться с посетителями, смотря на них, как на пустое место.
— В одном из модных заведений города на небольшую просьбу мне ответили: «что-то не нравится — идите в другое место». Честно говоря, тогда была в легком шоке. Думаю, это связано с тем, что уделяется недостаточное внимание работе с персоналом и повышению уровня сервиса, — уточняет Анна Лагунова в беседе с «Моментами».
Покупка дорогой вещи — это эмоции от ее приобретения. Как отмечает Анна Лагунова, сотрудники люксовых магазинов не всегда понимают идеологию бренда. Из-за этого и возникают проблемы с равнодушием персонала.
В ресторанном бизнесе качество предоставляемых услуг снизилось из-за кадрового голода. Количество желающих работать в этой сфере резко сократила пандемия.
Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы узнавать еще больше интересных новостей: Instagram*, «ВКонтакте», Facebook*, Telegram, Яндекс.Дзен.