Рецепт экономического оптимизма от Юлии Франгуловой
«Нам не нужны экономические кризисы, чтобы держать себя в тонусе. Мы никогда не позволяли расслабиться ни персоналу, и тем более себе самим. Всегда бежим вперед и ставим амбициозные планы – только так можно вообще чего-то добиться на самом деле», — считает Юлия Франгулова, генеральный директор сети клиник лазерной косметологии «Линлайн».
«Может быть, это уже избито, но кризис для нас — штука полезная. За последние полгода мы навели порядок в тех подразделениях и бизнес-процессах, куда давно не смотрели. Сейчас пытаемся перестроить персонал в том ключе, что это уже не кризис, а новая экономическая реальность, к которой нужно привыкнуть и по-другому использовать возможности для роста.
Глобальную стратегию компании мы не пересматривали, но немного изменили точки открытия: если раньше нашей стратегией было развиваться в Европе в таком же сетевом, клиническом формате, в котором и в России, то сейчас переходим на формат открытия офисов в европейских странах, чтобы сдавать оборудование в аренду. Полноценный клинический формат уже не планируем.
По факту, все что мы реализуем сейчас – было придумано еще три-пять лет назад. К сожалению, быстрее внедрять новое не получается.
У нас нет никакого плана Б. Совершать судорожные действия в бизнесе после просмотра плохих новостей – не наш стиль. Если стратегия верна, и бизнес-модель выстроена правильным образом, любой кризис можно обернуть себе на пользу – ведь это всегда не только новые проблемы, но и новые возможности.
Реклама «Линлайн» – агрессивная, но эффективная. Фото: linline-clinic.ru
В период кризиса 2008 года мы запустили программу регионального партнерства и за короткий срок открыли клиники во многих регионах. Уверена, что в ближайшие два года мы совершим следующий прорыв.
В кризис рушатся воздушные замки. Бизнесы, прочно связанные с «землей» – устоят и даже получат импульс для развития. Бизнес – это забег на длинную дистанцию. И от того, какие у вас долгосрочные цели, и какие ценности в приоритете – зависит исход соревнований. Для нас главное – качество услуг и клиентский сервис.
Оптимизация затрат и реализм в принятии решений должны быть мантрой в любое время. Начинать сейчас, возможно, уже поздно.
Не могу назвать какое-то место приложения наибольших усилий. Стараемся постоянно ставить под вопрос и реформировать все и вся. Из последнего – адаптивный сайт, который одинаково хорошо работает как на desktop, так и на любых мобильных устройствах. Новый личный кабинет клиента. Игровые ролики для ТВ и интернета. Интерактивный журнал. Мобильное приложение.
Полтора года назад мы запустили собственную линию косметики премиум-класса VIF, производимую в Италии и Франции, которой заместили около 80 процентов розничной косметики сторонних поставщиков в структуре ассортимента всей сети.
Сегодня мы пошли еще дальше и предлагаем индивидуальную косметику – La personne – производящуюся только для вас в единственном экземпляре (с учетом всех особенностей кожи и по результатам ее диагностики) в Швейцарии.
Мы меняем систему продаж услуг. Теперь она будет напоминать продажу авиабилетов – будет и бизнес-класс, и промо-предложения с ограниченным сервисом и невозвратными тарифами.
Как это принято сейчас называть, в «тучные» годы мы открыли клиники в Париже и Барселоне, кроме того мы работаем в нескольких европейских странах по партнерской схеме. Далеко не все проекты вышли на самоокупаемость, и теперь затраты по ним в рублевом эквиваленте значительно превышают плановые. Тем не менее, мы не собираемся их сворачивать. Это бесценный опыт и серьезный задел для будущей зарубежной экспансии.
