Рецепт экономического оптимизма от создателей природной косметики «Макошь»
Работая на кого-то, с вероятностью в 99 процентов даже при удачно складывающихся обстоятельствах, невозможно быстро накопить на большую мечту. Но можно постараться из хобби вырастить бизнес и самому на все заработать. Два года назад мы начали с того, что лучше всего получалось — варили брусками мыло. Сегодня у нас уже есть небольшое семейное производство в Заречном и своя уникальная коллекция рецептов природной косметики «Макошь», которую мы тщательно создавали несколько лет.
Мы начали бизнес без больших вложений. Для нас было важно прочувствовать свою аудиторию — кто эти люди, чем живут, как проводят время. Долгое время шли к тому, чтобы сформировать круг лояльных покупателей. Постепенно начали вводить новые линейки продуктов. Эксперимент за экспериментом, и начали приходить новые клиенты. Через полтора года мы смогли взять на работу первых сотрудников, которые не ходят без дела, а вместе с нами выполняют ежедневный план.
Не стоит торопиться и пытаться агрессивно завоевать своего покупателя.
Мы стараемся фокусироваться не на бизнесе, как таковом, а на ощущениях, которые испытывает потребитель, взаимодействуя с продуктом (value proposition).
Косметика всегда взывает к тактильности (консистенция) и обонянию (ароматы). Если с этими составляющими что-то не так, реализовать продукцию невозможно.
Мы выстроили систему работы с нашими покупателями так, чтобы каждый мог позвонить нам и высказать свои замечания. На старте мы не стеснялись каждому нашему клиенту задавать вопрос «все ли устраивает?», и сейчас в штатном режиме собираем обратную связь. Именно благодаря отзывам покупателей нам удается корректировать и создавать новые рецепты.
Каждый наш клиент, заказывая что-нибудь, обязательно получит на пробу образец новой продукции — это наше негласное правило. У нас действует и система бонусных баллов, накопив которые можно расплатиться за покупку. И, как показывает статистика, каждый шестой покупатель становится постоянным.
Природная косметика ручной работы — бизнес, который требует нового подхода
У нас не только вся косметика натуральная, но и упаковка. Мы практически полностью отказались от пластика и перешли на деревянную тару из липы. Из пластика оставили только крышки. Биоразлагаемая упаковка — новый тренд. Да, такие коробочки в 4-5 раз дороже пластмассовых, но они безвредны для окружающей среды, что для нас немаловажно.
Интернет приблизил продукт на очень близкое расстояние к клиенту. Сегодня потребителю, чтобы оформить заказ, достаточно потратить несколько минут и сделать пару кликов. Instagram, «В контакте», Facebook постоянно расширяют географию аудитории. Именно отсюда впервые наши новые покупатели переходят на сайт и знакомятся с продуктами нашего бренда.
Те, кто давно является нашими клиентами, знают, что мы стараемся удерживать средний чек на одном уровне. А в этом году на часть продуктов даже снизили цены на все лето: оптовые закупки ингредиентов и снижение себестоимости позволили нам это сделать.
К нам часто обращаются покупатели и просят подробнее разъяснить состав наших средств.
Все чаще приходится консультировать, почему стоит отказываться от разрекламированных химических товаров в пользу природных. Это значит, что людям становится не все равно, чем они пользуются.
Нам приятно осознавать, что обдуманное потребление становится нормой.
Каждый месяц своими руками мы выпускаем более четырех тысяч наименований — от мыла, скрабов и шампуней, до дезодорантов и зубного порошка. Вся наша линейка уходовых средств — это 100-процентная органика. Мы полностью отказались от воды, чтобы не использовать консерванты. Вместо них добавляем витамин Е, который является хорошим антиоксидантом. И все, что мы делаем — делаем вручную.
