Фото: пресс-центр аэропорта «Внуково»

А начиналось все в Венском аэропорту с надписи на табло, что наш рейс Австрийских авиалиний отменен. По причине того, что «экипаж не собрался» (мне с друзьями показалось, что перевозчик просто решил ради 30 пассажиров не отправлять самолет в Россию). Через полчаса одни туристы получили билеты с пересадкой во Франкфурте, другие -  прямой рейс Аэрофлота, который вылетал через несколько часов, а в дополнение — компенсацию за неудобства 400 евро. Мой билет стоил 4000 рублей, а компенсация в 4 раза выше. До сих пор не верится. Как получить такой же возврат от авиакомпании и на что мы можем претендовать, если наш рейс задерживают или отменяют, в постоянном блоге тургида Дмитрия Денгольца на «Моментах».

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым! Еще хуже, когда у вас на руках билет на следующий рейс, на который вы уже не успеваете. Так что, давайте разбираться, на что мы можем рассчитывать.

pixabay.com

Вы летите по туристической путевке и ваш рейс задержали.

Однажды туристка Елена купила у нас в агентстве тур во Вьетнам за 30000 рублей, в самый простой отель на 10 ночей. Сначала вылет задержали на 3 часа, потом на 5. А потом в аэропорту осталось более трехсот туристов, которые не могли найти представителей авиакомпании. Их, конечно развезли по 4 гостиницам. А в это время самолет, который прилетел в Екатеринбург, пытались починить, даже прислали из Москвы запчасти, но ни в этот день, ни в следующий подготовить борт к вылету не получилось, туристов снова отвезли в отели. Так они провели 2 суток в Екатеринбурге вместо 2 счастливых дней на пляже. Спустя двое суток, на запасном самолете туристы улетели в отпуск.
Мы запросили компенсацию у туроператора, который формировал тур — получили возврат за то, что турист не смог воспользоваться двумя ночами в отеле всего 20 долларов, по 10 долларов за каждую ночь. 1200 рублей за два отсутствующих дня отдыха. Несправедливо, но добиться чего-то большего можно пытаться разве что через суд. При этом авиакомпания свои обязательства, которые определены российскими законами, выполняла, предоставив гостиницы туристам, даже тем, кто живет в Екатеринбурге.

Вы летите из российского аэропорта и рейс задержали

Если вы приехали в аэропорт и увидели, что рейс задержан, то тут счет начинает идти на часы. Согласно федеральным авиационным правилам, в первый же час задержки пассажирам обязаны предоставить комнату матери и ребенка и обеспечить место для хранения багажа.

Проходит 2 часа:  авиакомпания обязана предоставить возможность сделать два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте отправить. В это время сотрудники перевозчика должны обеспечить пассажиров питьевой водой.

Проходит 4 часа:  авиакомпания должна вас подбодрить горячей едой. при этом покормить должна при долгой задержке —  разово в 6 часов и  один раз в 8 часов ночью.

Проходит 6 часов: тут уже вы готовите паспорт и направляетесь в отель, если такая задержка произошла ночью. А если рейс задерживается днем, то отель вам должны предоставить через 8 часов.

И в таком случае, остается ждать и надеяться, когда все это закончиться и удастся отправиться в свой пункт назначения. Конечно, не все авиакомпании начнут сразу соблюдать эти правила, возможно, вам придется долго дозваниваться в службу поддержки авиакомпании, чтобы на вас обратили внимание. Отличным инструментом давления на авиакомпанию станет вызов на горячую линию свердловской транспортной прокуратуры.

Если же все усилия тщетны, и вы не смогли получить все полагающееся по закону, то смело можно обращаться в суд и получить от авиакомпании компенсацию, для этого вам нужно сохранить билет, все чеки расходов и получить справку о времени задержания рейса. Собирайте все возможные документы, скорее всего перевозчик постарается договориться с вами в досудебном порядке. За задержку рейса вы можете требовать и денежное возмещение, но, к сожалению, оно настолько небольшое, что многие не хотят на это тратить свое время. Так, в случае серьёзной задержки рейса пассажиру обязаны заплатить неустойку — 25% МРОТ за 1 час просрочки «доставки», но не больше 50% от стоимости билета. Если билет стоил 5000 рублей, то за 12-ти часовое опоздание вы сможете рассчитывать не более чем на 2500 рублей. 

Вы летите иностранной авиакомпанией и рейс задерживают

В новостях стали появляться заголовки, что российские пассажиры сумели отсудить у авиакомпаний более 200 000 евро. Как же это возможно? Это та же самая история про 400 евро, только не все авиакомпании, даже европейские любят выплачивать кругленькие суммы.

В интернете стали появляться электронные сервисы, которые помогают за небольшую комиссию выбивать из перевозчиков внушительные суммы. Все очень просто, если вы за последний три года летали за границу европейскими авиакомпаниями, чартерными или регулярными рейсами и припоминаете, что где-то были задержки, то найдите электронные билеты в почте и заходите на сайт, который легко находится в поиске «Компенсация за задержку рейса»

Иными словами, пассажиры, совершившие перелет по территории Европейского союза, а также через территорию Европы на самолетах европейских авиакомпаний, могут рассчитывать на компенсацию в случае задержки по вине перевозчика. На рейсах до 1500 км размер компенсации составляет 250 евро, при задержке прибытия в пункт назначения из-за овербукинга или отмены свыше 2 часов. На рейсах внутри Европейского союза  протяженностью более 1500 км, а также на рейсах за пределы Европы  протяженностью до 3500 км,  вам полагается 400 евро при задержке более 3 часов, а рейсы за пределы Европейского союза более 3500 км принесут вам сразу 600 евро, если вас задержат более чем на 4 часа.

Получить 300-500 евро за то, что ваш рейс задержали  — приятная компенсация? Мне кажется, да. Алгоритм здесь простой, вы делаете заявку на сайте, указываете свой рейс, его проверяют юристы и уже они занимаются подачей претензии к перевозчику, а вы, если все сложится удачно, через 25-100 дней получаете деньги. Можно просто указать для проверки подобными сервисами свою почту и проворные работники таких сайтов находят рейсы, которые задерживались за последние три года сами. Совершенно ничего делать не нужно!

Компенсации вырастут в десятки раз

Россия в марте 2017 года присоединилась к Монреальской конвенции, которая позволит увеличить компенсационные выплаты, на которые могут претендовать пассажиры международных авиарейсов. Теперь российские авиакомпании, которые допускают длительное ожидание пассажиров своего рейса в аэропорту перед поездкой в другие страны.

Если вы направляетесь, например, на Кипр и что-то пошло не так, на табло уже не один час как красным цветом выделено «рейс задерживается», то сможете претендовать на такие «бонусы»:

Более того, важным моментом является то, что недовольный пассажир может предъявлять иск по месту своего проживания. Такие условия действуют давно для сотни стран в мире, Россия присоединилась к Конвенции одной из последних. Теперь мы можем рассчитывать не сколько на компенсации, сколько на бережное отношение авиакомпании к своим пассажирам и недопущении задержек рейсов.  Если вы летите российской авиакомпанией, то можете рассчитывать на возмещение за неудобства по российскому закону, если на иностранной, то по законам стран, например, Европейского союза. Из Екатеринбурга европейскими перевозчиками можно признать только Finnair и Чешские авиалинии.