История успеха. Как директор турагентства Елена Лузина продает иностранцам красоту Урала

Елена Лузина
Фото: Личная страница Елены Лузиной в соцсети

Как все начиналось

В 90-х я закончила факультет иностранных языков, отделение французского. Работу не получалось найти долгое время. Наконец, случайно устроилась переводчиком в турагентство, через которое Екатеринбург посещали иностранцы. Однажды приехали французы и им нужны были экскурсии, провести которые было некому. Тогда я сама сочинила маршруты и попробовала себя в роли гида. Первый опыт был успешный: дал рекомендации и клиентов. И к 2005 году созрела до того, что могу работать сама.

Выставки

Многое в турбизнесе решают международные выставки, главные из которых проходят в Лондоне, Париже и Берлине. В первый раз мы отправились на выставку в 2007 году, привезли из Австрии мотоцикл «Урал» — представлять наш город. Думали, вызовем всеобщий восторг, а нет, не выстрелило. Однако одного очень крупного партнера, с которым до сих пор работаем, нашли. Поэтому мы не отчаялись и продолжили ездить по выставкам. Даже дважды были в Сингапуре, когда никто из России туда еще не летал. И каждый раз получали новых клиентов.

Пермский край, фестиваль воздухоплавания Фото: Евгений Кузнецов

UralLineTour

Мы предлагаем все услуги: жд-билеты помогаем оформить, предоставляем транспорт, питание, входные билеты в музеи, гидов. Начинали мы с Екатеринбурга, а в итоге выросли до всего Урала. В географию нашей работы входит Салехард, Южный Урал, Пермский край и Тюменская область.

Экскурсии

Мы не показываем храмы, как это делают в любом российском городе. Заинтересовываем историей: первое золото в России, первый русский паровоз, который изобрели на Урале, первый в мире громоотвод и велосипед.

В обязательную программу входит Европа-Азия. Если приезжают заводчики — предлагаем им осмотреть наследие Демидовых-Яковлевых. Тем, кому интересен эко-туризм, показываем природные парки. И делаем разные авторские экскурсии, типа «По следам уральских привидений». На ней мы смотрим аномальные зоны, связанные с уфологией, физикой, подземными ходами.

Гостевой дом в деревне Фото: личная страница Елены Лузиной в соцсети

Дом в деревне

От гостей нам поступало много запросов на аутентичный гостевой дом в деревне. Мы такой нашли в Артемовском районе, в 40 км от Ирбита. Он расположен в поселке, где раньше был Ирбитский завод, основанный Саввой Яковлевым. И сейчас там осталась подлинная территория — с плотиной, кузней с лиственничным желобом.

Дому 150 лет, он был заброшенной дачей. В нем четыре гостевые комнаты, некоторые смежные. Три печки: две кирпичные, одна голландка. Четыре года мы покупали у местных старинные вещи для его оформления: горки, сундуки, гарпуны железные, шторки. Но про благоустройство тоже не забыли: теперь там есть забор, беседка, батут, мангал, настольный теннис, баня, охрана спутниковая. Скоро должна заработать канализация и появится душ.

Гостевой дом можно найти на Booking и на Airbnb Фото: страница UralLineTour в соцсети

Въездной туризм

Иностранцы, которые были в России, уже объездили Москву и Питер и хотят дальше. У нас на Урале помимо заводов есть природные парки: Оленьи Ручьи, Таганай, Тургояк, Каменный город в Пермском крае, Бажовские места рядом. И ведь не так все загажено, как в Китае, например — где везде одна сплошная промплощадка. Я всегда говорю — надо продавать не природные ресурсы, которые должны инвестироваться в будущие поколения, а нематериальные вещи — культуру, образование и туризм. Это деньги из воздуха.

Крупные партнеры

С нами работают как иностранные клиенты, так и крупные московские операторы, например, «Интурист». Из зарубежных мы постоянно сотрудничаем с 10 компаниями из Европы и Азии — Индонезии, Сингапура, Китая. Из российских у нас 15-20 постоянных партнеров в Москве, Питере, Новгороде, Красноярске, Иркутске. Рынок очень узкий, все друг друга знают. Нам могут позвонить, например, партнеры из Москвы и попросить сделать Самару. Или из Владивостока — попросить сделать Екатеринбург. И мы также поступаем.

В основном мы привозим туристические группы. Но есть и деловые визиты. Например, клиенты из Турции — они приезжают по бизнесу, но всегда берут программу. В прошлом году рыбачили и мясо жарили зимой. В прошлом году совместно с московским оператором привозили делегацию Марокко во главе с президентом. Официально, с флагами, цветочками. Жили гости в Хаятте, где идеальный сервис. Приезжало консульство Германии, большая компания — по Уралу катались. Правительство Москвы было целую неделю.

Европейцам интересен эко-туризм Фото: Владимир Жабриков

Частные лица

С частными лицами мы тоже работаем, хотя реже. Например, у нас есть партнер Патер Петер — католический священник, который ездит как частное лицо со своей компанией — общиной «Дружество приятелей». В позапрошлом году на 10 дней приезжал путешественник Грессе — он тогда занимал второе место в книге рекордов Гиннеса по путешествиям.

Что нужно иностранцам

Иностранцам неважно, пять звезд у гостиницы или две. Главное, чтобы был сервис, чтобы они получили то, что хотели и даже больше. Должна быть удовлетворенность услугами. Важна работа гида — как он себя подаст, чем зацепит. Мы проводим анкетирование — с оценками по таким критериям, как еда, транспорт, отель, гиды, программа. Но за время работы у нас было всего три претензии, которые мы сразу удовлетворили.

Трудности

У нас никогда не было инвестора, из-за чего часто не хватало оборотных средств. Заявок могло быть на все лето на несколько миллионов, а наличных денег нет — потому что оплата приходит позднее. Сейчас таких разрывов не возникает. Ну и, конечно, есть сезонность. Все-таки чаще всего туристы едут на Урал в теплое время года.

Туристы едут на Урал в теплое время года Фото: Владимир Жабриков

Достижения

По сравнению с 2015 годом, в 2016 оборот у нас вырос на 30%. В этом году заявками расписаны все месяца, начиная с января. В феврале приезжали немцы, а марте будут французы, в апреле — англичане. А в мае уже поедут поезда.

Планы

Мы запустили интернет-сайт ToRussia.net. Он нацелен на привлечение индивидуальных клиентов из-за границы, чтобы они могли самостоятельно заказать тур на Урал. Сейчас заканчиваем его на английском языке. 

Продолжим и школу гидов. Мастер-классы мы проводит бесплатно. В прошлом году несколько месяцев занимались. Гидов ведь нигде не готовят, а людям, владеющим иностранными языками, эта специальность интересна.